سياسة الخصوصية ومعلومات اللائحة العامة لحماية البيانات

سياسة الخصوصية

ماذا تفعل في سنغافورة؟

تاريخ السريان: 1/2/2025

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق بشراء واستخدام منتجات السفر الرقمية والخدمات ذات الصلة المقدمة تحت العلامة التجارية "ماذا تفعل في سنغافورة" ("نحن"، "لنا"، "مقدم الخدمة")، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) وقوانين حماية البيانات التشيكية المعمول بها. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني ونظام الحجز وخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

1. مراقب البيانات / المزود: السيد ماريك كوتيزا، رقم التعريف التجاري (IČO): 75084431، المكتب المسجل: ماتيكوفا 1935/12، 190 00 براغ – ليبين، جمهورية التشيك، البريد الإلكتروني (للتواصل بشأن اللائحة العامة لحماية البيانات): info@tourguidematch.com (يشار إليه فيما يلي باسم "المراقب"). لا نقوم بتعيين مسؤول حماية البيانات (DPO) إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
2. نطاق المعالجة: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتوفير المنتجات والخدمات الرقمية، ومعالجة الحجوزات والمدفوعات وإصدار القسائم أو التذاكر، وتوفير روابط الوصول والمحتوى الرقمي، والتواصل مع العملاء وتقديم الدعم، والتعامل مع الشكاوى والنزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، ومنع الاحتيال، والكشف عن إساءة الاستخدام وإدارة المخاطر، والتحليلات وقياس الأداء، وتحسين الخدمات وتجربة المستخدم، والتسويق وإعادة التسويق حيثما يسمح القانون بذلك. لا نبيع البيانات الشخصية.
3. أنواع البيانات الشخصية: بناءً على تفاعلك، قد نقوم بمعالجة بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم واللقب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف (إن وُجد). قد نقوم بمعالجة بيانات الحجز والمعاملات، بما في ذلك رقم الحجز وتاريخ ووقت الشراء والمنتجات المشتراة والسعر والعملة وحالة الدفع والقسائم ورموز الاستجابة السريعة وسجل الاسترداد. نعالج بيانات الدفع فقط في شكل مُعرّفات المعاملات، ولا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع كاملةً. قد نقوم بمعالجة بيانات التواصل، مثل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدعم ومراسلات معالجة الشكاوى. قد نقوم بمعالجة البيانات التقنية وبيانات الجهاز، بما في ذلك عنوان IP والمتصفح ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإعدادات اللغة والطوابع الزمنية وعنوان URL المُحيل ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط. تُعامل عناوين IP كبيانات شخصية، وقد يتم إخفاء هويتها حيثما أمكن. قد نقوم أيضًا بمعالجة بيانات السلوك والاستخدام، مثل التفاعل مع الموقع الإلكتروني واستخدام المنتجات الرقمية، وبيانات الموقع التقريبية المُستمدة من عنوان IP، والبيانات القانونية أو الأمنية، مثل مؤشرات الاحتيال وسجلات التدقيق وتقارير إساءة الاستخدام وأدلة النزاعات. لا نقوم بمعالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية عمدًا.
4. تُعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية: تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، والامتثال للالتزامات القانونية بموجب المادة 6(1)(ج)، والمصلحة المشروعة بموجب المادة 6(1)(و)، والموافقة بموجب المادة 6(1)(أ) عند الاقتضاء. وتشمل المصالح المشروعة منع الاحتيال، وأمن الخدمة، والتحليلات والتحسين، والتسويق المباشر حيثما يسمح به القانون، وحماية الدعاوى القانونية.
5. مشاركة البيانات: قد تتم مشاركة البيانات الشخصية عند الضرورة فقط مع منصات الحجز مثل بوكون، ومزودي خدمات الدفع مثل سترايب، وموردي خدمات استرداد التذاكر وتقديم الخدمات، ومزودي خدمات التحليلات مثل جوجل أناليتكس، ومنصات الإعلان مثل ميتا وجوجل أدز، وأدوات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء مثل ميل تشيمب أو بريفو، ومزودي خدمات الاستضافة وتكنولوجيا المعلومات، والسلطات القانونية والضريبية والتنظيمية. قد تعمل هذه الجهات كمعالجات بيانات أو جهات تحكم مستقلة، وذلك بحسب دورها.
6. خدمات الجهات الخارجية: قد يستخدم الموقع خدمات مثل Google Analytics وGoogle Ads ومنصات Meta ونظام الحجز Bókun وبوابة الدفع Stripe. قد تعالج هذه الجهات البيانات الشخصية بشكل مستقل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
7. نقل البيانات دولياً: قد يتم نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في مثل هذه الحالات، يتم تطبيق ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية، والحماية التعاقدية والتقنية، والاستعانة بمزودين ذوي سمعة طيبة يضمنون معايير كافية لحماية البيانات.
8. الاحتفاظ بالبيانات: تُحفظ البيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة. تُحفظ بيانات الحجوزات والمحاسبة عادةً لمدة تصل إلى 10 سنوات. تُحفظ بيانات التواصل مع العملاء لمدة تصل إلى 3 سنوات. تُحفظ بيانات التحليلات لمدة تصل إلى 24 شهرًا. تُحفظ سجلات الأمان لمدة تتراوح بين 6 و24 شهرًا. تُحفظ بيانات التسويق إلى حين سحب الموافقة أو تقديم اعتراض. تُراجع البيانات دوريًا وتُحذف أو تُخفى هوية أصحابها عند انتفاء الحاجة إليها.
9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع: يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لضمان الأداء الأمثل، وتحليل الاستخدام، ودعم الأنشطة التسويقية. قد تشمل ملفات تعريف الارتباط فئات ضرورية للغاية، ووظيفية، وتحليلية، وتسويقية. يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية فقط بعد موافقة المستخدم، ولا يتم تنفيذ أي برامج تتبع قبل منح الموافقة. يمكن للمستخدمين قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها وتغيير تفضيلاتهم في أي وقت. من أمثلة ملفات تعريف الارتباط: ملفات تعريف ارتباط Google Analytics مثل _ga و_gid، وملفات تعريف ارتباط تسويقية مثل _fbp و_gcl_au، وملفات تعريف ارتباط تقنية مثل session_id وcookie_consent.
10. التواصل عبر البريد الإلكتروني: قد نرسل رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالحجوزات والمعاملات، ودعم العملاء، وتحديثات الخدمة. تُرسل رسائل التسويق فقط في الحالات التي يسمح بها القانون أو بناءً على موافقة المستلم. تحتوي كل رسالة تسويقية على خيار إلغاء الاشتراك.
11. تقليل البيانات ودقتها: لا نعالج إلا البيانات الشخصية الضرورية للأغراض المحددة. يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات دقيقة ومحدثة.
12. التدابير الأمنية: نقوم بتطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة بما في ذلك الاتصالات المشفرة عبر HTTPS، والتحكم في الوصول، والمراقبة والتسجيل، والحماية من الوصول غير المصرح به.
13. منع الاحتيال والأمن: قد تتم معالجة البيانات الشخصية للكشف عن الاحتيال، ومنع إساءة الاستخدام، وحماية الخدمات، وإنفاذ المطالبات القانونية.
14. إدارة اختراق البيانات: في حالة حدوث اختراق للبيانات الشخصية، يتم تقييم المخاطر، وإخطار السلطات الإشرافية عند الاقتضاء، وإبلاغ الأفراد المتضررين إذا لزم الأمر.
15. اتخاذ القرارات الآلية: نحن لا نقوم باتخاذ القرارات الآلية ذات الآثار القانونية أو ذات الآثار الهامة المماثلة.
16. حقوقك: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تصحيحها، وطلب محوها، وطلب تقييد معالجتها، وطلب نقلها، والاعتراض على معالجتها، وسحب موافقتك في أي وقت. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف التشيكية، مكتب حماية البيانات الشخصية (ÚOOÚ).
17. ممارسة حقوقك: يمكنك إرسال طلباتك إلى البريد الإلكتروني info@tourguidematch.com. نرد عليك في أسرع وقت ممكن، عادةً خلال 30 يومًا. قد نتحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك. لدينا إجراءات داخلية للتعامل مع طلبات أصحاب البيانات والتنسيق مع جهات خارجية عند الضرورة.
18. لا تُقدّم هذه الخدمات للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. ولا نقوم بجمع البيانات الشخصية من الأطفال عن قصد.
19. تحديثات هذه السياسة: قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو خدماتنا. النسخة الحالية متاحة دائمًا على الموقع الإلكتروني.
20. الاتصال قبل الميلاد. ماريك كوتيزا معرف الشركة: 75084431 Matějkova 1935/12، براغ - Libeň البريد الإلكتروني: info@tourguidematch.com