سياسة الاسترداد والإلغاء
Whattodoinsingapore.com
- السياسة العامة: تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع whattodoinczechia.com. بإتمام الحجز، يوافق العميل على هذه السياسة.
- شروط الإلغاء القياسية: ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج، يُمكن الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل الموعد المُحدد لبدء النشاط. لا يُمكن استرداد أي مبالغ في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد النشاط. تُحسب فترة الـ 24 ساعة للإلغاء بناءً على التوقيت المحلي لموقع النشاط.
- عدم الحضور والتأخر في الوصول: في حالة عدم الحضور أو التأخر في الوصول أو تفويت النشاط، يعتبر الحجز مستهلكًا بالكامل ولن يتم تقديم أي استرداد.
- الاستخدام الجزئي للخدمة: إذا استخدم العميل أي جزء من الخدمة، بما في ذلك الدخول إلى مكان ما، أو تفعيل المحتوى الرقمي، أو المشاركة الجزئية، فسيتم اعتبار الخدمة مستهلكة بالكامل ولن يتم تقديم أي استرداد كامل أو جزئي.
- المنتجات الرقمية (الجولات ذاتية التوجيه): بالنسبة للمنتجات الرقمية، يتم توفير الوصول عبر رابط أو رمز الاستجابة السريعة أو رمز الوصول. تُعتبر الخدمة مُقدمة بمجرد الوصول أو التفعيل. بمجرد منح الوصول، يصبح الحجز غير قابل للاسترداد ويتنازل العميل عن حقه في الانسحاب من العقد.
- خدمات الأطراف الثالثة: بالنسبة للخدمات المقدمة من موردين خارجيين، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد، وقد تتجاوز قواعد المورد هذه السياسة. تخضع عمليات الاسترداد لموافقة المورد، ولا يضمن مقدم الخدمة استرداد المبالغ المدفوعة.
- التغييرات وإعادة الجدولة: لا يُضمن إجراء أي تغييرات أو إعادة جدولة، وتعتمد على التوافر وشروط المورد. عادةً لا تُقبل الطلبات المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد النشاط.
- المشاكل التقنية أو المتعلقة بالتوافر: في حالة حدوث أخطاء في الحجز، أو الحجز الزائد، أو المشاكل التقنية، أو الإلغاء من جانب المورد، قد يحصل العميل على خدمة بديلة أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
- القوة القاهرة: في الحالات الخارجة عن السيطرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والقيود الحكومية والحرب أو النزاعات المسلحة أو اضطرابات السفر، لا يتم ضمان استرداد الأموال وتعتمد على سياسات المورد.
- معالجة المبالغ المستردة: في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، ستتم معالجته خلال 7 إلى 12 يوم عمل، وسيتم إصداره باستخدام طريقة الدفع الأصلية فقط. لا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى حساب آخر أو إلى طرق دفع بديلة. لا يتحمل المزود مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي جهات خارجية. تُصدر المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية؛ وأي فروقات ناتجة عن أسعار الصرف أو الرسوم المصرفية يتحملها العميل.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: قد تكون بعض مكونات السعر غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم معالجة الدفع، ورسوم الحجز أو الخدمة، وتكاليف معاملات الأطراف الثالثة. ويجوز الاحتفاظ بهذه الرسوم حتى في حال منح استرداد جزئي.
- سياسة استرداد المبالغ المدفوعة: بإتمام الحجز، يوافق العميل على التواصل مع مزود الخدمة قبل البدء في إجراءات استرداد المبلغ المدفوع. في حال كانت عمليات الاسترداد غير مبررة، يحتفظ مزود الخدمة بحقه في الاعتراض على المطالبة واستخدام سجلات الحجز وسجلات الوصول والطوابع الزمنية وبيانات النظام كدليل.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل المنتج قبل الحجز، والوصول في الوقت المحدد، والتأكد من صحة بيانات الاتصال، وفهم ما يشمله المنتج وما لا يشمله. عدم الالتزام بهذه الشروط لا يخوله الحق في استرداد المبلغ المدفوع.
- للتواصل: يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء واسترداد الأموال إلى البريد الإلكتروني info@tourguidematch.com.