POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
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- POLÍTICA GENERAL Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de whattodoinczechia.com. Al completar una reserva, el Cliente acepta esta política.
- CONDICIONES DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio programado de la actividad. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables. El plazo de cancelación de 24 horas se calcula en función de la hora local del lugar donde se realiza la actividad.
- AUSENCIA Y LLEGADA TARDÍA En caso de no presentarse, llegar tarde o perderse alguna actividad, la reserva se considerará consumida en su totalidad y no se realizará ningún reembolso.
- USO PARCIAL DEL SERVICIO Si el Cliente utiliza cualquier parte del servicio, incluyendo el acceso a un recinto, la activación de contenido digital o la participación parcial, el servicio se considerará consumido en su totalidad y no se proporcionará ningún reembolso total ni parcial.
- PRODUCTOS DIGITALES (VISITAS AUTOGUIADAS) Para los productos digitales, el acceso se proporciona mediante enlace, código QR o código de acceso. El servicio se considera prestado al momento del acceso o la activación. Una vez otorgado el acceso, la reserva no es reembolsable y el Cliente renuncia al derecho de desistimiento del contrato.
- SERVICIOS DE TERCEROS: Para los servicios prestados por proveedores externos, las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar y las normas específicas de cada proveedor pueden prevalecer sobre esta política. Los reembolsos están sujetos a la aprobación del proveedor y el Proveedor no los garantiza.
- CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES: Los cambios o reprogramaciones no están garantizados y dependen de la disponibilidad y las condiciones del proveedor. Por lo general, no se aceptan solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación a la actividad.
- PROBLEMAS TÉCNICOS O DE DISPONIBILIDAD En caso de errores en la reserva, sobreventa, problemas técnicos o cancelación por parte del proveedor, el Cliente podrá recibir un servicio alternativo o un reembolso completo.
- FUERZA MAYOR En casos fuera de nuestro control, incluidos desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, guerra o conflicto armado, o interrupciones en los viajes, los reembolsos no están garantizados y dependen de las políticas del proveedor.
- PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS: Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 12 días hábiles y se emitirá únicamente mediante el método de pago original. Los reembolsos no se pueden redirigir a una cuenta diferente ni convertir a formas de pago alternativas. El Proveedor no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por bancos, proveedores de pago o terceros. Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original; cualquier diferencia ocasionada por tipos de cambio o comisiones bancarias es responsabilidad del Cliente.
- TARIFAS NO REEMBOLSABLES Algunos componentes del precio pueden no ser reembolsables, como las tarifas de procesamiento de pagos, las tarifas de reserva o servicio y los costos de transacción de terceros. Estas tarifas pueden retenerse incluso en los casos en que se otorgue un reembolso parcial.
- POLÍTICA DE CONTRACARGOS Al completar una reserva, el Cliente acepta contactar al Proveedor antes de iniciar un contracargo. En caso de contracargos injustificados, el Proveedor se reserva el derecho de impugnar la reclamación y utilizar los registros de reserva, los registros de acceso, las marcas de tiempo y los datos del sistema como evidencia.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: El cliente es responsable de revisar todos los detalles del producto antes de reservar, llegar a tiempo, asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos y comprender qué incluye y qué excluye el servicio. El incumplimiento de estas condiciones no da derecho a reembolso.
- CONTACTO Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a info@tourguidematch.com.