Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 1.2.2025

Estos Términos y Condiciones rigen la relación contractual entre Bc. Marek Kotyza, NIF (IČO): 75084431, domicilio social en Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, República Checa, correo electrónico info@tourguidematch.com, en adelante denominado el “Proveedor”, y el cliente, en adelante denominado el “Cliente”. Al comprar, acceder o utilizar cualquier producto o servicio, el Cliente acepta estos Términos.

1. Alcance de los servicios: El proveedor ofrece productos de viaje digitales, incluyendo itinerarios autoguiados, audioguías y contenido digital relacionado, así como servicios de terceros, tales como tours, entradas y actividades proporcionadas por proveedores externos. El proveedor puede actuar como proveedor directo, revendedor, intermediario o distribuidor, según el producto.
2. Relación contractual: Para productos digitales propios, se formaliza un contrato entre el Proveedor y el Cliente. Para servicios de terceros, se formaliza un contrato entre el Cliente y el proveedor correspondiente. El Proveedor puede actuar únicamente como intermediario y no es responsable de la ejecución de los servicios de terceros. La identidad del proveedor se muestra en la página del producto o en la confirmación de la reserva.
3. Naturaleza de los productos digitales: Los productos digitales son experiencias autoguiadas, salvo que se indique explícitamente lo contrario. No incluyen guía en vivo, horario fijo ni asistencia personalizada. El contenido se ofrece con fines informativos y experienciales, y puede variar según las condiciones y las preferencias del usuario.
4. Reservas y pago Todas las reservas se realizan en línea y se requiere el pago completo al momento de la reserva. Un correo electrónico de confirmación o un cupón constituye comprobante de la reserva. El proveedor se reserva el derecho de cancelar una reserva debido a errores técnicos, sobreventa o problemas con el proveedor y puede ofrecer una alternativa o un reembolso. Los registros del sistema, los registros de acceso, los códigos QR o los datos de activación pueden utilizarse como evidencia en caso de disputas o contracargos. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y garantizar la entrega.
5. Precios e impuestos: Los precios mostrados al finalizar la compra son definitivos y pueden incluir cargos por servicio, comisiones y márgenes. Los precios pueden diferir de los precios base del proveedor y variar según el canal de compra. Dichas diferencias no constituyen motivo de reclamación ni de reembolso. El proveedor no está sujeto al IVA, salvo que se indique lo contrario. Las obligaciones fiscales relacionadas con los servicios de terceros son gestionadas por el proveedor correspondiente, cuando proceda.
6. Entrega y prestación del servicio: Los productos digitales se consideran entregados en el momento en que se concede el acceso mediante enlace, código QR, cupón o código de acceso, o cuando el Cliente accede por primera vez al contenido. Al completar la compra, el Cliente solicita expresamente la entrega inmediata y reconoce que el servicio se considera prestado en su totalidad al acceder al contenido. Por lo tanto, el Cliente renuncia a cualquier derecho de desistimiento una vez concedido el acceso, en la medida máxima permitida por la ley.
7. Restricciones de uso y propiedad intelectual. Todo el contenido está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece al Proveedor. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal únicamente. Queda prohibida la copia, el intercambio, la reventa o la distribución no autorizada. El Proveedor podrá supervisar el uso y revocar el acceso en caso de uso indebido, sin derecho a reembolso.
8. Cancelación y reembolsos: Salvo que se indique lo contrario, los productos digitales no son reembolsables una vez entregados o accedidos. Para servicios de terceros, las condiciones de cancelación y reembolso las determina el proveedor y pueden prevalecer sobre las normas generales. En caso de no presentarse, llegar tarde o uso parcial, no se realizará ningún reembolso. Cualquier uso del servicio se considera consumo total.
9. Cambios y disponibilidad. El proveedor puede modificar el contenido, los horarios o la disponibilidad en cualquier momento. En caso de cambios o cancelaciones importantes, el cliente podrá recibir una alternativa o un reembolso, a discreción del proveedor o según su política. El proveedor no garantiza la disponibilidad continua de todo el contenido ni de todas las ubicaciones.
10. Exención de responsabilidad sobre servicios de terceros: El Proveedor no controla los servicios de terceros y no se responsabiliza de su ejecución, calidad ni disponibilidad. Todas las reclamaciones relacionadas con servicios de terceros deben dirigirse al proveedor.
11. Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de proporcionar información precisa, cumplir con las leyes locales, las normas de seguridad y las instrucciones, y garantizar su idoneidad para participar. El cliente que realiza la reserva actúa en nombre de todos los participantes y es responsable de informarles sobre estos Términos y Condiciones.
12. Requisitos técnicos: El cliente es responsable de disponer de un dispositivo compatible, conexión a internet (cuando sea necesaria), batería suficiente y el equipo necesario. El proveedor no se responsabiliza de las limitaciones ocasionadas por los dispositivos o la configuración del cliente.
13. Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable de lesiones, pérdidas, daños, retrasos, imposibilidad de acceso, pérdida de transporte, pérdida de disfrute ni daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total del Proveedor no excederá el importe pagado por la reserva. En el caso de servicios de terceros, la responsabilidad se limita al importe efectivamente recibido por el Proveedor.
14. Fraude y mal uso. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar reservas sospechosas, denegar el servicio, solicitar la verificación de identidad o bloquear el acceso en caso de sospecha de fraude, mal uso o actividad anómala. En caso de contracargos injustificados, el Proveedor se reserva el derecho de presentar pruebas y reclamar daños y perjuicios.
15. Fuerza mayor. El Proveedor no será responsable por fallas o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, fallas técnicas, conflictos o restricciones de viaje. Los servicios podrán ser modificados o cancelados sin responsabilidad alguna más allá de las normas de reembolso aplicables.
16. Quejas y reclamaciones: Las quejas deben enviarse por correo electrónico a info@tourguidematch.com, incluyendo la referencia de la reserva y una descripción del problema. El proveedor responderá en un plazo razonable. En el caso de servicios de terceros, la resolución depende de la colaboración del proveedor.
17. Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original en un plazo razonable. El proveedor no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por bancos, proveedores de pago o suministradores.
18. Descargo de responsabilidad sobre dependencias técnicas: El proveedor depende de sistemas de terceros, incluidas plataformas de reservas, pasarelas de pago y aplicaciones, y no se responsabiliza de sus interrupciones o problemas técnicos.
19. Idioma: Estos Términos están redactados en inglés. En caso de traducción, prevalecerá la versión en inglés.
20. Disposiciones finales. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales checos, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor dispongan lo contrario. Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Se aplicará la versión vigente en el momento de la compra. Al completar una reserva, el Cliente confirma la aceptación de estos Términos.