Terma & syarat

Tarikh kuat kuasa: 1.2.2025

Terma & Syarat ini mengawal hubungan kontraktual antara Bc. Marek Kotyza, ID Perniagaan (IČO): 75084431, pejabat berdaftar Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, Republik Czech, e-mel info@tourguidematch.com, selepas ini dirujuk sebagai "Penyedia", dan pelanggan, selepas ini dirujuk sebagai "Pelanggan". Dengan membeli, mengakses atau menggunakan mana-mana produk atau perkhidmatan, Pelanggan bersetuju dengan Terma ini.

1. Skop perkhidmatan Penyedia menawarkan produk pelancongan digital termasuk jadual perjalanan kendiri, panduan audio dan kandungan digital berkaitan, serta perkhidmatan pihak ketiga seperti lawatan, tiket dan aktiviti yang disediakan oleh pembekal luaran. Penyedia boleh bertindak sebagai penyedia langsung, penjual semula, perantara atau pengedar bergantung pada produk.
2. Hubungan kontraktual Bagi produk digital sendiri, kontrak dimeterai antara Pembekal dan Pelanggan. Bagi perkhidmatan pihak ketiga, kontrak dimeterai antara Pelanggan dan pembekal masing-masing. Pembekal boleh bertindak semata-mata sebagai perantara dan tidak bertanggungjawab untuk pelaksanaan perkhidmatan pihak ketiga. Identiti pembekal dipaparkan pada halaman produk atau dalam pengesahan tempahan.
3. Sifat produk digital Produk digital merupakan pengalaman berpandukan kendiri melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas. Ia tidak termasuk panduan langsung, jadual tetap atau bantuan peribadi. Kandungan disediakan untuk tujuan maklumat dan pengalaman dan mungkin berbeza-beza bergantung pada keadaan dan pilihan pengguna.
4. Tempahan dan pembayaran Semua tempahan dibuat dalam talian dan pembayaran penuh diperlukan semasa tempahan. E-mel pengesahan atau baucar merupakan bukti tempahan. Penyedia berhak untuk membatalkan tempahan disebabkan oleh ralat teknikal, tempahan berlebihan atau isu pembekal dan mungkin menawarkan alternatif atau bayaran balik. Log sistem, rekod akses, imbasan QR atau data pengaktifan boleh digunakan sebagai bukti sekiranya berlaku pertikaian atau caj balik. Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan alamat e-mel yang sah dan memastikan penghantaran.
5. Harga dan cukai Harga yang dipaparkan semasa pembayaran adalah muktamad dan mungkin termasuk yuran perkhidmatan, komisen dan margin. Harga mungkin berbeza daripada harga asas pembekal dan mungkin berbeza-beza mengikut saluran. Perbezaan tersebut tidak menjadi alasan untuk aduan atau bayaran balik. Pembekal bukanlah pembayar VAT melainkan dinyatakan sebaliknya. Kewajipan cukai yang berkaitan dengan perkhidmatan pihak ketiga dikendalikan oleh pembekal masing-masing jika berkenaan.
6. Penghantaran dan prestasi perkhidmatan Produk digital dianggap dihantar pada masa akses diberikan melalui pautan, kod QR, baucar atau kod akses, atau apabila Pelanggan mula-mula mengakses kandungan. Dengan melengkapkan pembelian, Pelanggan secara eksplisit meminta penghantaran segera dan mengakui bahawa perkhidmatan tersebut dilaksanakan sepenuhnya semasa akses. Oleh itu, Pelanggan mengetepikan sebarang hak untuk menarik diri daripada kontrak sebaik sahaja akses diberikan setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang.
7. Sekatan penggunaan dan harta intelek Semua kandungan dilindungi oleh hak harta intelek dan kekal sebagai hak milik Pembekal. Pelanggan menerima lesen terhad, tidak eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk kegunaan peribadi sahaja. Sebarang penyalinan, perkongsian, penjualan semula atau pengedaran tanpa kebenaran adalah dilarang. Pembekal boleh memantau penggunaan dan membatalkan akses sekiranya berlaku penyalahgunaan tanpa bayaran balik.
8. Pembatalan dan bayaran balik Melainkan dinyatakan sebaliknya, produk digital tidak boleh dikembalikan setelah dihantar atau diakses. Bagi perkhidmatan pihak ketiga, syarat pembatalan dan bayaran balik ditentukan oleh pembekal dan mungkin mengatasi peraturan umum. Sekiranya tidak hadir, ketibaan lewat atau penggunaan separa, tiada bayaran balik akan diberikan. Sebarang penggunaan perkhidmatan dianggap sebagai penggunaan penuh.
9. Perubahan dan ketersediaan Penyedia atau pembekal boleh mengubah suai kandungan, jadual atau ketersediaan pada bila-bila masa. Sekiranya terdapat perubahan atau pembatalan yang ketara, Pelanggan boleh menerima alternatif atau bayaran balik mengikut budi bicara Penyedia atau mengikut dasar pembekal. Penyedia tidak menjamin ketersediaan berterusan semua kandungan atau lokasi.
10. Penafian perkhidmatan pihak ketiga Penyedia tidak mengawal perkhidmatan pihak ketiga dan tidak bertanggungjawab terhadap pelaksanaan, kualiti atau ketersediaannya. Semua aduan yang berkaitan dengan perkhidmatan pihak ketiga mesti ditujukan kepada pembekal.
11. Tanggungjawab Pelanggan Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang tepat, mematuhi undang-undang tempatan, peraturan dan arahan keselamatan, serta memastikan kesesuaian peribadi untuk penyertaan. Pelanggan yang membuat tempahan bertindak bagi pihak semua peserta dan bertanggungjawab untuk memaklumkan mereka tentang Terma dan Syarat ini.
12. Keperluan teknikal Pelanggan bertanggungjawab untuk mempunyai peranti yang serasi, sambungan internet jika diperlukan, bateri yang mencukupi dan peralatan yang diperlukan. Pembekal tidak bertanggungjawab atas batasan yang disebabkan oleh peranti atau tetapan pelanggan.
13. Had liabiliti Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, Pembekal tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kecederaan, kehilangan, kerosakan, kelewatan, terlepas masuk, terlepas pengangkutan, kehilangan keseronokan atau ganti rugi tidak langsung atau berbangkit. Jumlah liabiliti Pembekal tidak boleh melebihi jumlah yang dibayar untuk tempahan. Bagi perkhidmatan pihak ketiga, liabiliti adalah terhad kepada jumlah yang sebenarnya diterima oleh Pembekal.
14. Penipuan dan penyalahgunaan Pembekal berhak untuk membatalkan tempahan yang mencurigakan, menolak perkhidmatan, meminta pengesahan identiti atau menyekat akses sekiranya berlaku penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti luar biasa yang disyaki. Sekiranya berlaku caj balik yang tidak wajar, Pembekal berhak untuk memberikan bukti dan mendapatkan ganti rugi.
15. Force majeure Pembekal tidak akan bertanggungjawab atas kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah termasuk bencana alam, pandemik, tindakan kerajaan, kegagalan teknikal, konflik atau sekatan perjalanan. Perkhidmatan boleh diubah suai atau dibatalkan tanpa liabiliti di luar peraturan bayaran balik yang terpakai.
16. Aduan dan tuntutan Aduan mesti dihantar melalui e-mel ke info@tourguidematch.com termasuk rujukan tempahan dan penerangan isu tersebut. Penyedia akan memberi maklum balas dalam tempoh masa yang munasabah. Bagi perkhidmatan pihak ketiga, penyelesaian bergantung kepada kerjasama pembekal.
17. Pemprosesan bayaran balik Bayaran balik yang diluluskan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal dalam tempoh masa yang munasabah. Penyedia tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank, penyedia pembayaran atau pembekal.
18. Penafian kebergantungan teknikal Penyedia bergantung pada sistem pihak ketiga termasuk platform tempahan, gerbang pembayaran dan aplikasi dan tidak bertanggungjawab atas gangguan atau masalah teknikalnya.
19. Bahasa Terma-terma ini digubal dalam Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat terjemahan, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
20. Peruntukan muktamad Terma-terma ini dikawal oleh undang-undang Republik Czech. Sebarang pertikaian akan diselesaikan oleh mahkamah Czech melainkan jika peraturan perlindungan pengguna mandatori menyatakan sebaliknya. Jika mana-mana peruntukan tidak sah, peruntukan yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa. Penyedia berhak untuk mengemas kini Terma-terma ini. Versi yang sah pada masa pembelian terpakai. Dengan melengkapkan tempahan, Pelanggan mengesahkan penerimaan Terma-terma ini.