Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 1.2.2025

Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre Bc. Marek Kotyza, immatriculée sous le numéro 75084431, dont le siège social est situé Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, République tchèque, adresse électronique : info@tourguidematch.com, ci-après dénommée le « Fournisseur », et le client, ci-après dénommé le « Client ». En achetant, en accédant à ou en utilisant un produit ou un service, le Client accepte les présentes Conditions Générales.

1. Étendue des services : Le Prestataire propose des produits de voyage numériques, notamment des itinéraires autoguidés, des audioguides et du contenu numérique associé, ainsi que des services de tiers tels que des visites, des billets et des activités fournis par des prestataires externes. Le Prestataire peut agir en tant que fournisseur direct, revendeur, intermédiaire ou distributeur, selon le produit.
2. Relation contractuelle : Pour les produits numériques propres, un contrat est conclu entre le Fournisseur et le Client. Pour les services de tiers, un contrat est conclu entre le Client et le fournisseur concerné. Le Fournisseur peut intervenir uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable de l’exécution des services de tiers. L’identité du fournisseur est affichée sur la page du produit ou dans la confirmation de réservation.
3. Nature des produits numériques : Les produits numériques sont des expériences autonomes, sauf indication contraire. Ils ne comprennent ni guide en direct, ni horaire fixe, ni assistance personnalisée. Leur contenu est fourni à titre informatif et expérientiel et peut varier selon les conditions et les préférences de l’utilisateur.
4. Réservations et paiement : Toutes les réservations sont effectuées en ligne et le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Un courriel de confirmation ou un bon de réservation fait office de preuve de réservation. Le prestataire se réserve le droit d’annuler une réservation en cas d’erreur technique, de surréservation ou de problème lié au fournisseur et peut proposer une solution alternative ou un remboursement. Les journaux système, les enregistrements d’accès, les scans de QR code ou les données d’activation peuvent être utilisés comme preuves en cas de litige ou de contestation de paiement. Il incombe au client de fournir une adresse courriel valide et de s’assurer de sa bonne réception.
5. Prix et taxes : Les prix affichés lors du paiement sont définitifs et peuvent inclure des frais de service, des commissions et des marges. Les prix peuvent différer des prix de base du fournisseur et varier selon les canaux de vente. Ces différences ne constituent pas un motif de réclamation ou de remboursement. Le fournisseur n’est pas assujetti à la TVA, sauf indication contraire. Les obligations fiscales relatives aux services de tiers sont gérées par le fournisseur concerné, le cas échéant.
6. Livraison et exécution du service : Les produits numériques sont considérés comme livrés dès que l’accès est fourni par lien, code QR, bon d’achat ou code d’accès, ou dès que le client accède au contenu pour la première fois. En finalisant l’achat, le client demande expressément une livraison immédiate et reconnaît que le service est pleinement exécuté dès l’accès. Le client renonce donc à tout droit de rétractation une fois l’accès accordé, dans les limites maximales autorisées par la loi.
7. Restrictions d'utilisation et propriété intellectuelle : L'ensemble du contenu est protégé par des droits de propriété intellectuelle et demeure la propriété du Fournisseur. Le Client bénéficie d'une licence limitée, non exclusive et non transférable, à usage strictement personnel. Toute copie, partage, revente ou distribution non autorisée est interdite. Le Fournisseur se réserve le droit de contrôler l'utilisation et de révoquer l'accès en cas d'abus, sans remboursement.
8. Annulation et remboursements : Sauf indication contraire, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois livrés ou utilisés. Pour les services tiers, les conditions d’annulation et de remboursement sont définies par le fournisseur et peuvent prévaloir sur les règles générales. En cas de non-présentation, d’arrivée tardive ou d’utilisation partielle, aucun remboursement ne sera effectué. Toute utilisation du service est considérée comme une consommation complète.
9. Modifications et disponibilité : Le fournisseur peut modifier le contenu, les horaires ou la disponibilité à tout moment. En cas de modifications importantes ou d’annulation, le client peut bénéficier d’une solution alternative ou d’un remboursement, à la discrétion du fournisseur ou conformément à sa politique. Le fournisseur ne garantit pas la disponibilité continue de l’ensemble du contenu ou des lieux.
10. Avertissement concernant les services tiers : Le fournisseur n’exerce aucun contrôle sur les services tiers et n’est pas responsable de leur exécution, de leur qualité ni de leur disponibilité. Toute réclamation relative aux services tiers doit être adressée au fournisseur.
11. Responsabilité du client : Le client est responsable de fournir des informations exactes, de respecter les lois locales, les règles et consignes de sécurité, et de s’assurer de son aptitude personnelle à participer. Le client effectuant la réservation agit au nom de tous les participants et est responsable de les informer des présentes conditions.
12. Exigences techniques : Le client est responsable de disposer d’un appareil compatible, d’une connexion Internet le cas échéant, d’une batterie suffisamment chargée et du matériel nécessaire. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de limitations dues aux appareils ou aux paramètres du client.
13. Limitation de responsabilité Dans toute la mesure permise par la loi, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout dommage corporel, perte, dommage, retard, refus d'accès, transport manqué, perte de jouissance ou dommages indirects ou consécutifs. La responsabilité totale du Prestataire ne saurait excéder le montant payé pour la réservation. Pour les services de tiers, la responsabilité est limitée au montant effectivement perçu par le Prestataire.
14. Fraude et utilisation abusive : Le prestataire se réserve le droit d’annuler les réservations suspectes, de refuser l’accès à ses services, de demander une vérification d’identité ou de bloquer l’accès en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive ou d’activité anormale. En cas de contestation de paiement injustifiée, le prestataire se réserve le droit de fournir des preuves et de réclamer des dommages et intérêts.
15. Force majeure. Le prestataire ne saurait être tenu responsable des défaillances ou retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les mesures gouvernementales, les pannes techniques, les conflits ou les restrictions de voyage. Les services peuvent être modifiés ou annulés sans que le prestataire ne puisse engager sa responsabilité, au-delà des conditions de remboursement applicables.
16. Réclamations et plaintes : Les réclamations doivent être envoyées par courriel à info@tourguidematch.com en précisant la référence de réservation et une description du problème. Le prestataire répondra dans un délai raisonnable. Pour les services de tiers, la résolution dépend de la coopération du fournisseur.
17. Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai raisonnable via le mode de paiement initial. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux banques, aux prestataires de paiement ou aux fournisseurs.
18. Clause de non-responsabilité relative à la dépendance technique : Le fournisseur dépend de systèmes tiers, notamment des plateformes de réservation, des passerelles de paiement et des applications, et n'est pas responsable de leurs pannes ou de leurs problèmes techniques.
19. Langue Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais. En cas de traduction, la version anglaise prévaut.
20. Dispositions finales Les présentes Conditions générales sont régies par le droit tchèque. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux tchèques, sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs. Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions demeurent applicables. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. La version en vigueur au moment de l'achat est applicable. En effectuant une réservation, le Client confirme son acceptation des présentes Conditions générales.