Şartlar ve koşullar

Yürürlük tarihi: 1.2.2025

Bu Hüküm ve Koşullar, Bc. Marek Kotyza (İşletme Kimlik Numarası (IČO): 75084431, kayıtlı adresi Matějkova 1935/12, 190 00 Prag, Çek Cumhuriyeti, e-posta adresi info@tourguidematch.com) ile (bundan sonra “Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ve müşteri (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki sözleşme ilişkisini düzenler. Müşteri, herhangi bir ürünü veya hizmeti satın alarak, erişerek veya kullanarak bu Hüküm ve Koşulları kabul etmiş olur.

1. Hizmet Kapsamı Sağlayıcı, kendi kendine rehberli seyahat planları, sesli rehberler ve ilgili dijital içeriklerin yanı sıra harici tedarikçiler tarafından sağlanan turlar, biletler ve aktiviteler gibi üçüncü taraf hizmetleri de içeren dijital seyahat ürünleri sunmaktadır. Sağlayıcı, ürüne bağlı olarak doğrudan sağlayıcı, bayi, aracı veya dağıtıcı olarak hareket edebilir.
2. Sözleşmesel İlişki Kendi dijital ürünleri için, Sağlayıcı ile Müşteri arasında bir sözleşme imzalanır. Üçüncü taraf hizmetleri için, Müşteri ile ilgili tedarikçi arasında bir sözleşme imzalanır. Sağlayıcı yalnızca aracı olarak hareket edebilir ve üçüncü taraf hizmetlerinin yerine getirilmesinden sorumlu değildir. Tedarikçinin kimliği ürün sayfasında veya rezervasyon onayında gösterilir.
3. Dijital ürünlerin doğası: Dijital ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe, kendi kendine yönlendirilen deneyimlerdir. Canlı rehber, sabit bir program veya kişisel yardım içermezler. İçerik, bilgilendirme ve deneyim amaçlı sağlanır ve koşullara ve kullanıcı tercihlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Rezervasyonlar ve Ödeme Tüm rezervasyonlar çevrimiçi olarak yapılır ve rezervasyon anında tam ödeme gereklidir. Onay e-postası veya kupon, rezervasyonun kanıtı niteliğindedir. Sağlayıcı, teknik hata, aşırı rezervasyon veya tedarikçi sorunları nedeniyle rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar ve alternatif bir hizmet veya para iadesi sunabilir. Anlaşmazlık veya geri ödeme durumlarında kanıt olarak sistem kayıtları, erişim kayıtları, QR taramaları veya aktivasyon verileri kullanılabilir. Müşteri, geçerli bir e-posta adresi sağlamaktan ve teslimatı sağlamaktan sorumludur.
5. Fiyatlandırma ve Vergilendirme Ödeme sırasında gösterilen fiyatlar nihai olup, hizmet bedelleri, komisyonlar ve kar marjlarını içerebilir. Fiyatlar, tedarikçi temel fiyatlarından farklı olabilir ve kanallar arasında değişiklik gösterebilir. Bu tür farklılıklar şikayet veya iade nedeni teşkil etmez. Sağlayıcı, aksi belirtilmedikçe KDV mükellefi değildir. Üçüncü taraf hizmetleriyle ilgili vergi yükümlülükleri, ilgili tedarikçi tarafından karşılanır.
6. Teslimat ve hizmet performansı Dijital ürünler, bağlantı, QR kodu, kupon veya erişim kodu aracılığıyla erişim sağlandığı anda veya Müşterinin içeriğe ilk kez eriştiği anda teslim edilmiş sayılır. Satın alma işlemini tamamlayarak, Müşteri açıkça anında teslimat talep eder ve hizmetin erişim sağlandığı anda tamamen yerine getirildiğini kabul eder. Bu nedenle Müşteri, erişim sağlandıktan sonra, yasal olarak izin verilen azami ölçüde sözleşmeden cayma hakkından feragat eder.
7. Kullanım Kısıtlamaları ve Fikri Mülkiyet Hakları Tüm içerik fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır ve Sağlayıcının mülkiyetindedir. Müşteri, yalnızca kişisel kullanım için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans alır. Herhangi bir kopyalama, paylaşım, yeniden satış veya yetkisiz dağıtım yasaktır. Sağlayıcı, kullanımı izleyebilir ve kötüye kullanım durumunda geri ödeme yapmaksızın erişimi iptal edebilir.
8. İptal ve İade Koşulları Aksi belirtilmedikçe, dijital ürünler teslim edildikten veya kullanıma sunulduktan sonra iade edilemez. Üçüncü taraf hizmetleri için iptal ve iade koşulları tedarikçi tarafından belirlenir ve genel kuralların yerine geçebilir. Hizmetin kullanılmaması, geç kalınması veya kısmen kullanılması durumunda iade yapılmaz. Hizmetin herhangi bir şekilde kullanılması, tam tüketim olarak kabul edilir.
9. Değişiklikler ve Kullanılabilirlik Sağlayıcı veya tedarikçi, içeriği, programları veya kullanılabilirliği herhangi bir zamanda değiştirebilir. Önemli değişiklikler veya iptaller durumunda, Müşteri, Sağlayıcının takdirine bağlı olarak veya tedarikçi politikasına göre alternatif bir içerik veya para iadesi alabilir. Sağlayıcı, tüm içerik veya konumların sürekli kullanılabilirliğini garanti etmez.
10. Üçüncü taraf hizmetleri ile ilgili sorumluluk reddi beyanı: Sağlayıcı, üçüncü taraf hizmetlerini kontrol etmez ve bunların yürütülmesinden, kalitesinden veya kullanılabilirliğinden sorumlu değildir. Üçüncü taraf hizmetleriyle ilgili tüm şikayetler tedarikçiye iletilmelidir.
11. Müşterinin sorumluluğu: Müşteri, doğru bilgi vermekten, yerel yasalara, güvenlik kurallarına ve talimatlara uymaktan ve katılım için kişisel uygunluğunu sağlamaktan sorumludur. Rezervasyonu yapan Müşteri, tüm katılımcılar adına hareket eder ve onları bu Şartlar hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.
12. Teknik Gereksinimler Müşteri, uyumlu bir cihaza, gerektiğinde internet bağlantısına, yeterli pil ömrüne ve gerekli ekipmana sahip olmaktan sorumludur. Sağlayıcı, müşteri cihazlarından veya ayarlarından kaynaklanan sınırlamalardan sorumlu değildir.
13. Sorumluluk Sınırlaması: Yasal olarak izin verilen azami ölçüde, Hizmet Sağlayıcı herhangi bir yaralanma, kayıp, hasar, gecikme, girişin kaçırılması, ulaşımın kaçırılması, keyif kaybı veya dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz. Hizmet Sağlayıcının toplam sorumluluğu, rezervasyon için ödenen tutarı aşamaz. Üçüncü taraf hizmetleri için sorumluluk, Hizmet Sağlayıcı tarafından fiilen alınan tutarla sınırlıdır.
14. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım: Sağlayıcı, şüpheli dolandırıcılık, kötüye kullanım veya anormal faaliyet durumlarında şüpheli rezervasyonları iptal etme, hizmet vermeyi reddetme, kimlik doğrulama talep etme veya erişimi engelleme hakkını saklı tutar. Haksız geri ödemeler durumunda, Sağlayıcı kanıt sunma ve zararları tazmin etme hakkını saklı tutar.
15. Mücbir Sebepler Sağlayıcı, doğal afetler, salgın hastalıklar, hükümet eylemleri, teknik arızalar, çatışmalar veya seyahat kısıtlamaları dahil olmak üzere makul kontrolün ötesindeki olaylardan kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Hizmetler, geçerli iade kurallarının ötesinde herhangi bir sorumluluk olmaksızın değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
16. Şikayetler ve Talepler Şikayetler, rezervasyon referansı ve sorunun açıklamasıyla birlikte info@tourguidematch.com adresine e-posta yoluyla gönderilmelidir. Sağlayıcı makul bir süre içinde yanıt verecektir. Üçüncü taraf hizmetler için çözüm, tedarikçinin işbirliğine bağlıdır.
17. İade işlemleri Onaylanan iadeler, makul bir süre içinde orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işlenir. Sağlayıcı, bankalar, ödeme sağlayıcıları veya tedarikçilerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
18. Teknik bağımlılık uyarısı: Sağlayıcı, rezervasyon platformları, ödeme ağ geçitleri ve uygulamalar dahil olmak üzere üçüncü taraf sistemlere bağımlıdır ve bunların kesintilerinden veya teknik sorunlarından sorumlu değildir.
19. Dil Bu Şartlar İngilizce olarak hazırlanmıştır. Çeviri durumunda, İngilizce versiyon geçerlidir.
20. Son Hükümler Bu Şartlar Çek Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Zorunlu tüketici koruma kuralları aksini belirtmediği sürece, her türlü ihtilaf Çek mahkemeleri tarafından çözülecektir. Herhangi bir hüküm geçersiz ise, kalan hükümler geçerliliğini korur. Sağlayıcı, bu Şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Satın alma anında geçerli olan sürüm uygulanır. Rezervasyonu tamamlayarak, Müşteri bu Şartları kabul ettiğini onaylar.