Syarat & ketentuan

Tanggal berlaku: 1 Februari 2025

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan kontraktual antara Bc. Marek Kotyza, Nomor Identifikasi Bisnis (IČO): 75084431, kantor terdaftar Matějkova 1935/12, 190 00 Praha, Republik Ceko, email info@tourguidematch.com, selanjutnya disebut sebagai “Penyedia”, dan pelanggan, selanjutnya disebut sebagai “Pelanggan”. Dengan membeli, mengakses, atau menggunakan produk atau layanan apa pun, Pelanggan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Lingkup layanan Penyedia menawarkan produk perjalanan digital termasuk rencana perjalanan mandiri, panduan audio, dan konten digital terkait, serta layanan pihak ketiga seperti tur, tiket, dan aktivitas yang disediakan oleh pemasok eksternal. Penyedia dapat bertindak sebagai penyedia langsung, pengecer, perantara, atau distributor tergantung pada produknya.
2. Hubungan Kontraktual Untuk produk digital milik sendiri, kontrak dibuat antara Penyedia dan Pelanggan. Untuk layanan pihak ketiga, kontrak dibuat antara Pelanggan dan pemasok terkait. Penyedia hanya bertindak sebagai perantara dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan pihak ketiga. Identitas pemasok ditampilkan di halaman produk atau dalam konfirmasi pemesanan.
3. Sifat produk digital Produk digital merupakan pengalaman mandiri kecuali dinyatakan secara eksplisit sebaliknya. Produk ini tidak termasuk pemandu langsung, jadwal tetap, atau bantuan pribadi. Konten disediakan untuk tujuan informasi dan pengalaman dan dapat bervariasi tergantung pada kondisi dan preferensi pengguna.
4. Pemesanan dan Pembayaran Semua pemesanan dilakukan secara online dan pembayaran penuh diperlukan pada saat pemesanan. Email konfirmasi atau voucher merupakan bukti pemesanan. Penyedia berhak untuk membatalkan pemesanan karena kesalahan teknis, kelebihan pemesanan, atau masalah pemasok dan dapat menawarkan alternatif atau pengembalian dana. Log sistem, catatan akses, pemindaian QR, atau data aktivasi dapat digunakan sebagai bukti jika terjadi perselisihan atau penolakan pembayaran. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat email yang valid dan memastikan pengiriman.
5. Harga dan pajak. Harga yang ditampilkan saat pembayaran adalah harga final dan mungkin termasuk biaya layanan, komisi, dan margin. Harga dapat berbeda dari harga dasar pemasok dan dapat bervariasi di berbagai saluran. Perbedaan tersebut bukan merupakan dasar untuk pengaduan atau pengembalian dana. Penyedia bukan pembayar PPN kecuali dinyatakan sebaliknya. Kewajiban pajak terkait layanan pihak ketiga ditangani oleh pemasok masing-masing jika berlaku.
6. Pengiriman dan kinerja layanan Produk digital dianggap telah dikirim pada saat akses diberikan melalui tautan, kode QR, voucher, atau kode akses, atau ketika Pelanggan pertama kali mengakses konten tersebut. Dengan menyelesaikan pembelian, Pelanggan secara eksplisit meminta pengiriman segera dan mengakui bahwa layanan sepenuhnya dilakukan setelah akses diberikan. Oleh karena itu, Pelanggan melepaskan hak untuk membatalkan kontrak setelah akses diberikan sejauh yang diizinkan oleh hukum.
7. Pembatasan Penggunaan dan Hak Kekayaan Intelektual Semua konten dilindungi oleh hak kekayaan intelektual dan tetap menjadi milik Penyedia. Pelanggan menerima lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan hanya untuk penggunaan pribadi. Segala bentuk penyalinan, berbagi, penjualan kembali, atau distribusi tanpa izin dilarang. Penyedia dapat memantau penggunaan dan mencabut akses jika terjadi penyalahgunaan tanpa pengembalian dana.
8. Pembatalan dan pengembalian dana Kecuali dinyatakan lain, produk digital tidak dapat dikembalikan setelah dikirim atau diakses. Untuk layanan pihak ketiga, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana ditentukan oleh pemasok dan dapat mengesampingkan aturan umum. Dalam hal tidak hadir, keterlambatan kedatangan, atau penggunaan sebagian, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan. Setiap penggunaan layanan dianggap sebagai konsumsi penuh.
9. Perubahan dan ketersediaan Penyedia atau pemasok dapat mengubah konten, jadwal, atau ketersediaan kapan saja. Dalam hal perubahan atau pembatalan yang signifikan, Pelanggan dapat menerima alternatif atau pengembalian dana atas kebijakan Penyedia atau sesuai dengan kebijakan pemasok. Penyedia tidak menjamin ketersediaan terus-menerus dari semua konten atau lokasi.
10. Penafian Layanan Pihak Ketiga Penyedia tidak mengontrol layanan pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan, kualitas, atau ketersediaannya. Semua keluhan terkait layanan pihak ketiga harus ditujukan kepada pemasok.
11. Tanggung Jawab Pelanggan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat, mematuhi hukum setempat, peraturan dan instruksi keselamatan, serta memastikan kesesuaian pribadi untuk berpartisipasi. Pelanggan yang melakukan pemesanan bertindak atas nama semua peserta dan bertanggung jawab untuk memberi tahu mereka tentang Syarat dan Ketentuan ini.
12. Persyaratan Teknis Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki perangkat yang kompatibel, koneksi internet jika diperlukan, baterai yang cukup, dan peralatan yang dibutuhkan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas keterbatasan yang disebabkan oleh perangkat atau pengaturan pelanggan.
13. Pembatasan Tanggung Jawab Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Penyedia tidak bertanggung jawab atas cedera, kehilangan, kerusakan, keterlambatan, gagal masuk, gagal transportasi, kehilangan kenikmatan, atau kerugian tidak langsung atau konsekuensial. Total tanggung jawab Penyedia tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan untuk pemesanan. Untuk layanan pihak ketiga, tanggung jawab dibatasi hingga jumlah yang sebenarnya diterima oleh Penyedia.
14. Penipuan dan penyalahgunaan Penyedia berhak untuk membatalkan pemesanan yang mencurigakan, menolak layanan, meminta verifikasi identitas, atau memblokir akses jika dicurigai adanya penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas abnormal. Dalam hal pengembalian dana yang tidak beralasan, Penyedia berhak untuk memberikan bukti dan menuntut ganti rugi.
15. Keadaan Kahar (Force Majeure) Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, pandemi, tindakan pemerintah, kegagalan teknis, konflik, atau pembatasan perjalanan. Layanan dapat dimodifikasi atau dibatalkan tanpa tanggung jawab di luar aturan pengembalian dana yang berlaku.
16. Keluhan dan klaim Keluhan harus diajukan melalui email ke info@tourguidematch.com termasuk referensi pemesanan dan deskripsi masalah. Penyedia akan merespons dalam jangka waktu yang wajar. Untuk layanan pihak ketiga, penyelesaian bergantung pada kerja sama pemasok.
17. Proses Pengembalian Dana Pengembalian dana yang disetujui diproses menggunakan metode pembayaran asli dalam jangka waktu yang wajar. Penyedia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank, penyedia pembayaran, atau pemasok.
18. Pernyataan Penafian Ketergantungan Teknis: Penyedia layanan bergantung pada sistem pihak ketiga termasuk platform pemesanan, gerbang pembayaran, dan aplikasi, dan tidak bertanggung jawab atas gangguan atau masalah teknis yang terjadi pada sistem tersebut.
19. Bahasa Syarat dan Ketentuan ini disusun dalam bahasa Inggris. Jika diterjemahkan, versi bahasa Inggris yang berlaku.
20. Ketentuan Akhir Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Ceko. Setiap perselisihan akan diselesaikan oleh pengadilan Ceko kecuali peraturan perlindungan konsumen yang wajib menetapkan sebaliknya. Jika ada ketentuan yang tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku. Penyedia berhak untuk memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Versi yang berlaku pada saat pembelian berlaku. Dengan menyelesaikan pemesanan, Pelanggan mengkonfirmasi penerimaan Syarat dan Ketentuan ini.