条款及细则
生效日期：2025年2月1日
本条款及细则规范 Bc. Marek Kotyza（商业识别号 (IČO)：75084431，注册地址：Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, Czech Republic，邮箱：info@tourguidematch.com，以下简称“服务提供商”）与客户（以下简称“客户”）之间的合同关系。客户购买、访问或使用任何产品或服务，即表示同意本条款。
- 服务范围：服务提供商提供数字旅行产品，包括自助游行程、语音导览及相关数字内容，以及第三方服务，例如由外部供应商提供的旅游、门票和活动。根据产品的不同，服务提供商可能作为直接提供商、经销商、中介或分销商开展业务。
- 合同关系：对于自有数字产品，合同由提供商与客户签订。对于第三方服务，合同由客户与相应的供应商签订。提供商仅作为中介，不负责第三方服务的执行。供应商的身份信息显示在产品页面或预订确认函中。
- 数字产品的性质：除非另有明确说明，数字产品均为自助式体验。它们不包含实时导览、固定行程安排或个人协助。内容仅供参考和体验之用，并可能因具体情况和用户偏好而有所不同。
- 预订及付款 所有预订均在线进行，且需在预订时支付全款。确认邮件或凭证即为预订证明。供应商保留因技术故障、超额预订或供应商问题取消预订的权利，并可能提供替代方案或退款。如有争议或退款，系统日志、访问记录、二维码扫描或激活数据可作为证据。客户有责任提供有效的电子邮件地址并确保邮件送达。
- 定价和税费：结账时显示的价格为最终价格，可能包含服务费、佣金和利润。价格可能与供应商基准价格不同，且不同渠道的价格也可能有所差异。此类差异不构成投诉或退款的理由。除非另有说明，否则服务提供商不缴纳增值税。与第三方服务相关的税务义务由相应的供应商负责（如适用）。
- 交付和服务履行：数字产品在通过链接、二维码、优惠券或访问码提供访问权限时，或客户首次访问内容时，即视为已交付。客户完成购买即表示明确要求立即交付，并确认服务在客户获得访问权限时即已完全履行。因此，在法律允许的最大范围内，客户一旦获得访问权限，即放弃任何撤销合同的权利。
- 使用限制和知识产权 所有内容均受知识产权保护，并归提供商所有。客户仅获得有限的、非独占的、不可转让的个人使用许可。任何复制、共享、转售或未经授权的分发均被禁止。提供商有权监控使用情况，并在发现滥用行为时撤销访问权限且不予退款。
- 取消和退款：除非另有说明，数字产品一旦交付或访问，概不退款。对于第三方服务，取消和退款条件由供应商决定，并可能优先于一般规则。如未到场、迟到或仅部分使用，恕不退款。任何服务使用均视为已完成。
- 变更及可用性：服务提供商或供应商可能随时修改内容、时间表或可用性。如遇重大变更或取消，客户可根据服务提供商的酌情决定或供应商政策获得替代方案或退款。服务提供商不保证所有内容或地点的持续可用性。
- 第三方服务免责声明：服务提供商无法控制第三方服务，也不对其执行、质量或可用性负责。所有与第三方服务相关的投诉均应直接向供应商提出。
- 客户责任：客户有责任提供准确信息，遵守当地法律、安全规则和指示，并确保自身适合参与活动。进行预订的客户代表所有参与者行事，并有责任告知他们这些条款。
- 技术要求：客户负责提供兼容的设备、必要的网络连接、充足的电池电量以及其他必要的配件。对于因客户设备或设置造成的限制，服务提供商概不负责。
- 责任限制：在法律允许的最大范围内，服务提供商对任何伤害、损失、损害、延误、错过入场、错过交通、体验损失或间接或附带损害概不负责。服务提供商的全部责任不超过预订费用。对于第三方服务，服务提供商的责任仅限于其实际收到的金额。
- 欺诈和滥用 如怀疑存在欺诈、滥用或异常活动，服务提供商保留取消可疑预订、拒绝服务、要求身份验证或阻止访问的权利。对于无理退款，服务提供商保留提供证据并追讨损失的权利。
- 不可抗力：对于因超出合理控制范围的事件（包括自然灾害、疫情、政府行为、技术故障、冲突或旅行限制）导致的服务中断或延迟，服务提供商不承担责任。除适用的退款规则外，服务提供商可能会对服务进行修改或取消，且不承担其他责任。
- 投诉和索赔 投诉必须通过电子邮件发送至 info@tourguidematch.com，邮件中需包含预订编号和问题描述。服务提供商将在合理的时间范围内回复。对于第三方服务，问题的解决取决于供应商的配合。
- 退款处理：已批准的退款将在合理的时间范围内通过原支付方式进行处理。对于因银行、支付服务商或供应商造成的延误，服务提供商概不负责。
- 技术依赖免责声明：服务提供商依赖第三方系统，包括预订平台、支付网关和应用程序，不对其中断或技术问题负责。
- 语言：本条款以英文撰写。如有翻译，以英文版本为准。
- 最终条款 本条款受捷克共和国法律管辖。除非强制性消费者保护法规另有规定，任何争议均应由捷克法院解决。如果任何条款无效，其余条款仍然有效。服务提供商保留更新本条款的权利。以购买时有效的版本为准。客户完成预订即表示接受本条款。