Điều khoản và điều kiện

Ngày có hiệu lực: 1.2.2025

Các Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh mối quan hệ hợp đồng giữa ông Marek Kotyza, Mã số doanh nghiệp (IČO): 75084431, địa chỉ đăng ký tại Matějkova 1935/12, 190 00 Praha, Cộng hòa Séc, email info@tourguidematch.com, sau đây gọi là “Nhà cung cấp”, và khách hàng, sau đây gọi là “Khách hàng”. Bằng việc mua, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, Khách hàng đồng ý với các Điều khoản này.

1. Phạm vi dịch vụ Nhà cung cấp cung cấp các sản phẩm du lịch kỹ thuật số bao gồm lịch trình tự túc, hướng dẫn bằng âm thanh và nội dung kỹ thuật số liên quan, cũng như các dịch vụ của bên thứ ba như tour du lịch, vé và các hoạt động do các nhà cung cấp bên ngoài cung cấp. Nhà cung cấp có thể đóng vai trò là nhà cung cấp trực tiếp, nhà bán lẻ, trung gian hoặc nhà phân phối tùy thuộc vào sản phẩm.
2. Quan hệ hợp đồng: Đối với các sản phẩm kỹ thuật số do chính Nhà cung cấp phát triển, hợp đồng được ký kết giữa Nhà cung cấp và Khách hàng. Đối với các dịch vụ của bên thứ ba, hợp đồng được ký kết giữa Khách hàng và nhà cung cấp tương ứng. Nhà cung cấp chỉ đóng vai trò trung gian và không chịu trách nhiệm về việc thực hiện các dịch vụ của bên thứ ba. Thông tin về nhà cung cấp được hiển thị trên trang sản phẩm hoặc trong xác nhận đặt chỗ.
3. Bản chất của sản phẩm kỹ thuật số: Sản phẩm kỹ thuật số là những trải nghiệm tự hướng dẫn trừ khi có ghi chú rõ ràng khác. Chúng không bao gồm hướng dẫn trực tiếp, lịch trình cố định hoặc hỗ trợ cá nhân. Nội dung được cung cấp cho mục đích thông tin và trải nghiệm và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện và sở thích của người dùng.
4. Đặt chỗ và thanh toán Tất cả các đặt chỗ đều được thực hiện trực tuyến và yêu cầu thanh toán đầy đủ tại thời điểm đặt chỗ. Email xác nhận hoặc phiếu đặt chỗ được coi là bằng chứng đặt chỗ. Nhà cung cấp có quyền hủy đặt chỗ do lỗi kỹ thuật, đặt chỗ quá tải hoặc vấn đề từ nhà cung cấp và có thể cung cấp phương án thay thế hoặc hoàn tiền. Nhật ký hệ thống, bản ghi truy cập, mã QR hoặc dữ liệu kích hoạt có thể được sử dụng làm bằng chứng trong trường hợp tranh chấp hoặc hoàn tiền. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ email hợp lệ và đảm bảo việc nhận được email.
5. Giá cả và thuế Giá hiển thị tại trang thanh toán là giá cuối cùng và có thể bao gồm phí dịch vụ, hoa hồng và lợi nhuận. Giá có thể khác với giá gốc của nhà cung cấp và có thể thay đổi giữa các kênh bán hàng. Sự khác biệt này không phải là căn cứ để khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền. Nhà cung cấp không phải là người nộp thuế GTGT trừ khi có quy định khác. Các nghĩa vụ thuế liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba do nhà cung cấp tương ứng xử lý (nếu có).
6. Hiệu suất giao hàng và dịch vụ: Sản phẩm kỹ thuật số được coi là đã giao hàng vào thời điểm quyền truy cập được cung cấp thông qua liên kết, mã QR, phiếu giảm giá hoặc mã truy cập, hoặc khi Khách hàng lần đầu tiên truy cập nội dung. Bằng cách hoàn tất giao dịch mua, Khách hàng yêu cầu rõ ràng việc giao hàng ngay lập tức và thừa nhận rằng dịch vụ đã được hoàn tất đầy đủ khi quyền truy cập được cấp. Do đó, Khách hàng từ bỏ mọi quyền rút khỏi hợp đồng sau khi quyền truy cập đã được cấp, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép.
7. Hạn chế sử dụng và quyền sở hữu trí tuệ: Tất cả nội dung đều được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ và vẫn thuộc sở hữu của Nhà cung cấp. Khách hàng được cấp giấy phép sử dụng cá nhân có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chia sẻ, bán lại hoặc phân phối trái phép. Nhà cung cấp có thể giám sát việc sử dụng và thu hồi quyền truy cập trong trường hợp sử dụng sai mục đích mà không hoàn trả tiền.
8. Hủy bỏ và hoàn tiền Trừ khi có quy định khác, các sản phẩm kỹ thuật số không được hoàn tiền sau khi đã được giao hoặc truy cập. Đối với các dịch vụ của bên thứ ba, điều kiện hủy bỏ và hoàn tiền do nhà cung cấp quyết định và có thể được ưu tiên hơn các quy tắc chung. Trong trường hợp không đến, đến muộn hoặc sử dụng một phần, sẽ không được hoàn tiền. Bất kỳ việc sử dụng dịch vụ nào cũng được coi là sử dụng trọn gói.
9. Thay đổi và tính khả dụng Nhà cung cấp có thể sửa đổi nội dung, lịch trình hoặc tính khả dụng bất cứ lúc nào. Trong trường hợp có những thay đổi hoặc hủy bỏ đáng kể, Khách hàng có thể nhận được một lựa chọn thay thế hoặc được hoàn tiền theo quyết định của Nhà cung cấp hoặc theo chính sách của nhà cung cấp. Nhà cung cấp không đảm bảo tính khả dụng liên tục của tất cả nội dung hoặc địa điểm.
10. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với dịch vụ của bên thứ ba: Nhà cung cấp không kiểm soát các dịch vụ của bên thứ ba và không chịu trách nhiệm về việc thực hiện, chất lượng hoặc tính khả dụng của chúng. Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba phải được gửi đến nhà cung cấp.
11. Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ luật pháp địa phương, các quy tắc và hướng dẫn an toàn, và đảm bảo đủ điều kiện cá nhân để tham gia. Khách hàng đặt chỗ thay mặt cho tất cả người tham gia và chịu trách nhiệm thông báo cho họ về các Điều khoản này.
12. Yêu cầu kỹ thuật Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị tương thích, kết nối internet (nếu cần), pin đủ dùng và các thiết bị cần thiết khác. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về những hạn chế do thiết bị hoặc cài đặt của khách hàng gây ra.
13. Giới hạn trách nhiệm Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nhà cung cấp sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thương tích, mất mát, thiệt hại, chậm trễ, lỡ chuyến, lỡ chuyến vận chuyển, mất đi sự hưởng thụ hoặc thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả nào. Tổng trách nhiệm của Nhà cung cấp sẽ không vượt quá số tiền đã thanh toán cho việc đặt chỗ. Đối với các dịch vụ của bên thứ ba, trách nhiệm được giới hạn ở số tiền mà Nhà cung cấp thực sự nhận được.
14. Gian lận và lạm dụng Nhà cung cấp có quyền hủy bỏ các đặt chỗ đáng ngờ, từ chối cung cấp dịch vụ, yêu cầu xác minh danh tính hoặc chặn truy cập trong trường hợp nghi ngờ gian lận, lạm dụng hoặc hoạt động bất thường. Trong trường hợp hoàn tiền không chính đáng, Nhà cung cấp có quyền cung cấp bằng chứng và thu hồi thiệt hại.
15. Sự kiện bất khả kháng: Nhà cung cấp sẽ không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc gián đoạn do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý gây ra, bao gồm thiên tai, đại dịch, hành động của chính phủ, sự cố kỹ thuật, xung đột hoặc hạn chế đi lại. Dịch vụ có thể được sửa đổi hoặc hủy bỏ mà không phát sinh trách nhiệm pháp lý nào ngoài các quy định hoàn tiền hiện hành.
16. Khiếu nại và yêu cầu bồi thường: Các khiếu nại phải được gửi qua email đến info@tourguidematch.com, bao gồm mã đặt chỗ và mô tả vấn đề. Nhà cung cấp sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý. Đối với các dịch vụ của bên thứ ba, việc giải quyết phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
17. Xử lý hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian hợp lý. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp gây ra.
18. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về sự phụ thuộc kỹ thuật: Nhà cung cấp phụ thuộc vào các hệ thống của bên thứ ba, bao gồm các nền tảng đặt chỗ, cổng thanh toán và ứng dụng, và không chịu trách nhiệm về sự cố ngừng hoạt động hoặc các vấn đề kỹ thuật của chúng.
19. Ngôn ngữ: Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Trong trường hợp cần dịch thuật, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
20. Điều khoản cuối cùng Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Séc. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bởi các tòa án Séc trừ khi các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng quy định khác. Nếu bất kỳ điều khoản nào không hợp lệ, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Nhà cung cấp có quyền cập nhật các Điều khoản này. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mua hàng sẽ được áp dụng. Bằng việc hoàn tất đặt chỗ, Khách hàng xác nhận chấp nhận các Điều khoản này.