利用規約
発効日：2025年2月1日
本利用規約は、チェコ共和国プラハ市マチェーコヴァ1935/12番地、郵便番号190 00に所在するBc. Marek Kotyza（法人番号（IČO）：75084431、登録事務所：info@tourguidematch.com、以下「プロバイダー」といいます）と、顧客（以下「顧客」といいます）との間の契約関係を規定するものです。顧客は、製品またはサービスを購入、アクセス、または使用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
- サービス範囲：プロバイダーは、セルフガイド旅行プラン、音声ガイド、関連デジタルコンテンツなどのデジタル旅行商品に加え、外部サプライヤーが提供するツアー、チケット、アクティビティなどのサードパーティサービスも提供します。プロバイダーは、商品に応じて、直接プロバイダー、再販業者、仲介業者、または販売代理店として活動する場合があります。
- 契約関係 自社デジタル製品については、プロバイダーと顧客の間で契約が締結されます。第三者サービスについては、顧客と当該サプライヤーの間で契約が締結されます。プロバイダーは仲介者としてのみ機能し、第三者サービスの実行については責任を負いません。サプライヤーの情報は、製品ページまたは予約確認書に表示されます。
- デジタル製品の性質 デジタル製品は、特に明記されていない限り、自己主導型の体験です。ライブガイド、固定スケジュール、または個人によるサポートは含まれません。コンテンツは情報提供および体験を目的として提供されており、状況やユーザーの好みに応じて変更される場合があります。
- 予約と支払い すべての予約はオンラインで行われ、予約時に全額の支払いが必要です。確認メールまたはバウチャーが予約の証明となります。プロバイダーは、技術的なエラー、オーバーブッキング、またはサプライヤーの問題により予約をキャンセルする権利を有し、代替案または返金を提供する場合があります。システムログ、アクセス記録、QRコードスキャン、またはアクティベーションデータは、紛争またはチャージバックが発生した場合の証拠として使用されることがあります。お客様は、有効なメールアドレスを提供し、確実に配信されるよう責任を負います。
- 価格と税金 チェックアウト時に表示される価格は最終価格であり、サービス料、手数料、マージンが含まれる場合があります。価格はサプライヤーの基本価格と異なる場合があり、販売チャネルによっても異なる場合があります。このような価格差は、苦情や返金の理由とはなりません。別途記載がない限り、プロバイダーはVAT納税者ではありません。第三者サービスに関連する税務上の義務は、該当する場合、それぞれのサプライヤーが処理します。
- 配送およびサービス履行 デジタル製品は、リンク、QRコード、バウチャー、またはアクセスコードを介してアクセスが提供された時点、または顧客が初めてコンテンツにアクセスした時点で配送されたものとみなされます。購入を完了することにより、顧客は即時配送を明示的に要求し、アクセス時にサービスが完全に履行されたことを承認するものとします。したがって、顧客は、法律で認められる最大限の範囲で、アクセスが許可された後は契約を解除する権利を放棄するものとします。
- 利用制限および知的財産権 すべてのコンテンツは知的財産権によって保護されており、プロバイダーの所有物です。お客様は、個人利用のみを目的とした、限定的、非独占的、譲渡不可能なライセンスを取得します。複製、共有、再販、または無断配布は禁止されています。プロバイダーは利用状況を監視し、不正利用があった場合は返金なしでアクセス権を取り消すことがあります。
- キャンセルと返金 別途記載がない限り、デジタル製品は配信またはアクセスされた後は返金できません。第三者サービスの場合、キャンセルおよび返金条件は供給者によって決定され、一般的な規則よりも優先される場合があります。無断キャンセル、遅刻、または部分的な使用の場合、返金は行われません。サービスの使用はすべて、完全な使用とみなされます。
- 変更および利用可能性 プロバイダーまたはサプライヤーは、コンテンツ、スケジュール、または利用可能性をいつでも変更する場合があります。重大な変更またはキャンセルが発生した場合、お客様はプロバイダーの裁量またはサプライヤーのポリシーに従って、代替品または返金を受け取ることができます。プロバイダーは、すべてのコンテンツまたは場所が継続的に利用可能であることを保証するものではありません。
- 第三者サービスに関する免責事項 プロバイダーは第三者サービスを管理しておらず、その実行、品質、可用性について責任を負いません。第三者サービスに関する苦情はすべて、当該サービスの提供元に直接お問い合わせください。
- お客様の責任 お客様は、正確な情報を提供し、現地の法律、安全規則および指示を遵守し、参加に適した状態であることを確認する責任を負います。予約を行うお客様は、すべての参加者を代表して行動し、参加者全員に本規約を通知する責任を負います。
- 技術要件：お客様は、互換性のあるデバイス、必要に応じてインターネット接続、十分なバッテリー容量、および必要な機器を用意する責任があります。プロバイダーは、お客様のデバイスまたは設定に起因する制限について責任を負いません。
- 責任制限 法令で認められる最大限の範囲において、プロバイダーは、いかなる傷害、損失、損害、遅延、入場の失敗、交通機関の乗り遅れ、楽しみの喪失、または間接的もしくは派生的損害についても責任を負いません。プロバイダーの責任総額は、予約時に支払われた金額を超えないものとします。第三者サービスについては、責任はプロバイダーが実際に受け取った金額に限定されます。
- 不正行為および悪用 プロバイダーは、不正行為、悪用、または異常な活動が疑われる場合、不審な予約のキャンセル、サービスの提供拒否、本人確認の要求、またはアクセスのブロックを行う権利を留保します。不当なチャージバックが発生した場合、プロバイダーは証拠を提示し、損害賠償を請求する権利を留保します。
- 不可抗力 プロバイダーは、自然災害、パンデミック、政府の措置、技術的な不具合、紛争、旅行制限など、合理的な制御を超える事象によって生じた不履行または遅延について責任を負いません。サービスは、適用される払い戻し規則を除き、責任を負うことなく変更またはキャンセルされる場合があります。
- 苦情および請求 苦情は、予約番号と問題の詳細を明記の上、info@tourguidematch.comまでメールでお送りください。プロバイダーは妥当な期間内に回答いたします。第三者サービスについては、解決はサプライヤーの協力に依存します。
- 返金処理 承認された返金は、妥当な期間内に元の支払い方法を使用して処理されます。銀行、決済プロバイダー、またはサプライヤーによる遅延については、プロバイダーは責任を負いません。
- 技術的依存関係に関する免責事項：プロバイダーは、予約プラットフォーム、決済ゲートウェイ、アプリケーションなどの第三者システムに依存しており、それらの停止や技術的な問題について責任を負いません。
- 言語 本規約は英語で作成されています。翻訳版が存在する場合でも、英語版が優先されます。
- 最終条項 本規約はチェコ共和国の法律に準拠します。紛争は、強制的な消費者保護規則で別段の定めがない限り、チェコの裁判所によって解決されるものとします。いずれかの条項が無効となった場合でも、残りの条項は引き続き有効です。プロバイダーは本規約を更新する権利を留保します。購入時に有効なバージョンが適用されます。予約を完了することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。