Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 1.2.2025

Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra Bc. Marek Kotyza, Partita IVA (IČO): 75084431, sede legale Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, Repubblica Ceca, email info@tourguidematch.com, di seguito denominata "Fornitore", e il cliente, di seguito denominato "Cliente". Acquistando, accedendo o utilizzando qualsiasi prodotto o servizio, il Cliente accetta le presenti Condizioni.

1. Ambito dei servizi Il Fornitore offre prodotti di viaggio digitali, tra cui itinerari autoguidati, audioguide e contenuti digitali correlati, nonché servizi di terze parti come tour, biglietti e attività forniti da fornitori esterni. Il Fornitore può agire come fornitore diretto, rivenditore, intermediario o distributore a seconda del prodotto.
2. Rapporto contrattuale Per i propri prodotti digitali, il contratto viene stipulato tra il Fornitore e il Cliente. Per i servizi di terzi, il contratto viene stipulato tra il Cliente e il rispettivo fornitore. Il Fornitore può agire esclusivamente come intermediario e non è responsabile dell'esecuzione dei servizi di terzi. L'identità del fornitore è indicata nella pagina del prodotto o nella conferma di prenotazione.
3. Natura dei prodotti digitali I prodotti digitali sono esperienze autoguidate, salvo diversa indicazione esplicita. Non includono una guida dal vivo, un programma prestabilito o assistenza personale. Il contenuto è fornito a scopo informativo ed esperienziale e può variare a seconda delle condizioni e delle preferenze dell'utente.
4. Prenotazioni e pagamenti Tutte le prenotazioni vengono effettuate online e il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione. Un'e-mail di conferma o un voucher costituiscono prova della prenotazione. Il Fornitore si riserva il diritto di annullare una prenotazione a causa di errori tecnici, overbooking o problemi con il fornitore e può offrire un'alternativa o un rimborso. I registri di sistema, i registri di accesso, le scansioni QR o i dati di attivazione possono essere utilizzati come prova in caso di contestazioni o storni. Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo e-mail valido e di garantire la ricezione.
5. Prezzi e tassazione I prezzi visualizzati al momento del pagamento sono definitivi e possono includere costi di servizio, commissioni e margini. I prezzi possono differire dai prezzi base del fornitore e variare a seconda del canale di vendita. Tali differenze non costituiscono motivo di reclamo o rimborso. Il Fornitore non è soggetto a IVA, salvo diversa indicazione. Gli obblighi fiscali relativi ai servizi di terzi sono gestiti dal rispettivo fornitore, ove applicabile.
6. Consegna e prestazione del servizio I prodotti digitali si considerano consegnati nel momento in cui viene fornito l'accesso tramite link, codice QR, voucher o codice di accesso, oppure quando il Cliente accede per la prima volta al contenuto. Completando l'acquisto, il Cliente richiede esplicitamente la consegna immediata e riconosce che il servizio si considera pienamente eseguito al momento dell'accesso. Il Cliente rinuncia pertanto a qualsiasi diritto di recesso dal contratto una volta concesso l'accesso, nella misura massima consentita dalla legge.
7. Restrizioni d'uso e proprietà intellettuale Tutti i contenuti sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e rimangono di proprietà del Fornitore. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile, esclusivamente per uso personale. Qualsiasi copia, condivisione, rivendita o distribuzione non autorizzata è vietata. Il Fornitore può monitorare l'utilizzo e revocare l'accesso in caso di uso improprio, senza alcun rimborso.
8. Cancellazione e rimborsi Salvo diversa indicazione, i prodotti digitali non sono rimborsabili una volta consegnati o utilizzati. Per i servizi di terze parti, le condizioni di cancellazione e rimborso sono determinate dal fornitore e possono prevalere sulle regole generali. In caso di mancata presentazione, arrivo in ritardo o utilizzo parziale, non verrà effettuato alcun rimborso. Qualsiasi utilizzo del servizio è considerato un consumo completo.
9. Modifiche e disponibilità Il Fornitore può modificare contenuti, orari o disponibilità in qualsiasi momento. In caso di modifiche significative o cancellazioni, il Cliente potrà ricevere un'alternativa o un rimborso a discrezione del Fornitore o secondo le sue politiche. Il Fornitore non garantisce la disponibilità continua di tutti i contenuti o di tutte le località.
10. Esclusione di responsabilità per i servizi di terze parti Il Fornitore non controlla i servizi di terze parti e non è responsabile della loro esecuzione, qualità o disponibilità. Tutti i reclami relativi ai servizi di terze parti devono essere indirizzati al fornitore.
11. Responsabilità del cliente Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate, di rispettare le leggi locali, le norme e le istruzioni di sicurezza e di accertare la propria idoneità alla partecipazione. Il cliente che effettua la prenotazione agisce per conto di tutti i partecipanti ed è responsabile di informarli delle presenti Condizioni.
12. Requisiti tecnici Il Cliente è responsabile di disporre di un dispositivo compatibile, di una connessione internet ove necessaria, di una batteria sufficientemente carica e dell'attrezzatura necessaria. Il Fornitore non è responsabile di limitazioni causate dai dispositivi o dalle impostazioni del cliente.
13. Limitazione di responsabilità Nella misura massima consentita dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per lesioni, perdite, danni, ritardi, mancata entrata, mancato utilizzo del mezzo di trasporto, perdita di godimento o danni indiretti o consequenziali. La responsabilità totale del Fornitore non potrà superare l'importo pagato per la prenotazione. Per i servizi di terzi, la responsabilità è limitata all'importo effettivamente ricevuto dal Fornitore.
14. Frode e abuso Il Fornitore si riserva il diritto di annullare prenotazioni sospette, rifiutare il servizio, richiedere la verifica dell'identità o bloccare l'accesso in caso di sospetta frode, abuso o attività anomala. In caso di storni ingiustificati, il Fornitore si riserva il diritto di fornire prove e richiedere il risarcimento dei danni.
15. Forza maggiore Il Fornitore non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, pandemie, azioni governative, guasti tecnici, conflitti o restrizioni di viaggio. I servizi potranno essere modificati o annullati senza che vi sia alcuna responsabilità al di là delle norme di rimborso applicabili.
16. Reclami e contestazioni I reclami devono essere inviati via e-mail all'indirizzo info@tourguidematch.com, includendo il riferimento della prenotazione e una descrizione del problema. Il fornitore risponderà entro un lasso di tempo ragionevole. Per i servizi di terze parti, la risoluzione dipende dalla collaborazione del fornitore.
17. Elaborazione dei rimborsi I rimborsi approvati vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale entro un lasso di tempo ragionevole. Il Fornitore non è responsabile per i ritardi causati da banche, fornitori di servizi di pagamento o altri soggetti.
18. Dichiarazione di non responsabilità relativa alla dipendenza tecnica: Il Fornitore si affida a sistemi di terze parti, tra cui piattaforme di prenotazione, gateway di pagamento e applicazioni, e non è responsabile per eventuali interruzioni o problemi tecnici degli stessi.
19. Lingua Le presenti Condizioni sono redatte in inglese. In caso di traduzione, prevale la versione inglese.
20. Disposizioni finali Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Ceca. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali cechi, salvo diversa disposizione delle norme imperative a tutela dei consumatori. Qualora una disposizione risulti invalida, le restanti disposizioni restano valide ed efficaci. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni. Si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto. Completando una prenotazione, il Cliente conferma di accettare le presenti Condizioni.