नियम एवं शर्तें
प्रभावी तिथि: 1.2.2025
ये नियम एवं शर्तें बीसी. मारेक कोटिज़ा, व्यवसाय आईडी (आईसीओ): 75084431, पंजीकृत कार्यालय मातेजकोवा 1935/12, 190 00 प्राग, चेक गणराज्य, ईमेल info@tourguidematch.com, जिसे आगे "प्रदाता" कहा जाएगा, और ग्राहक, जिसे आगे "ग्राहक" कहा जाएगा, के बीच संविदात्मक संबंध को नियंत्रित करती हैं। किसी भी उत्पाद या सेवा को खरीदने, उस तक पहुँचने या उसका उपयोग करने से, ग्राहक इन शर्तों से सहमत होता है।
- सेवा का दायरा: प्रदाता स्व-निर्देशित यात्रा कार्यक्रम, ऑडियो गाइड और संबंधित डिजिटल सामग्री सहित डिजिटल यात्रा उत्पाद प्रदान करता है, साथ ही बाहरी आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली तृतीय-पक्ष सेवाएं जैसे कि टूर, टिकट और गतिविधियां भी प्रदान करता है। उत्पाद के आधार पर, प्रदाता प्रत्यक्ष प्रदाता, पुनर्विक्रेता, मध्यस्थ या वितरक के रूप में कार्य कर सकता है।
- संविदात्मक संबंध: अपने स्वयं के डिजिटल उत्पादों के लिए, प्रदाता और ग्राहक के बीच एक अनुबंध किया जाता है। तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए, ग्राहक और संबंधित आपूर्तिकर्ता के बीच एक अनुबंध किया जाता है। प्रदाता केवल मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है और तृतीय-पक्ष सेवाओं के निष्पादन के लिए उत्तरदायी नहीं है। आपूर्तिकर्ता की पहचान उत्पाद पृष्ठ या बुकिंग पुष्टिकरण में प्रदर्शित होती है।
- डिजिटल उत्पादों की प्रकृति: जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, डिजिटल उत्पाद स्व-निर्देशित अनुभव होते हैं। इनमें लाइव गाइड, निश्चित समय सारिणी या व्यक्तिगत सहायता शामिल नहीं होती है। सामग्री सूचनात्मक और अनुभवात्मक उद्देश्यों के लिए प्रदान की जाती है और परिस्थितियों तथा उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर भिन्न हो सकती है।
- बुकिंग और भुगतान सभी बुकिंग ऑनलाइन की जाती हैं और बुकिंग के समय पूरा भुगतान आवश्यक है। पुष्टिकरण ईमेल या वाउचर बुकिंग का प्रमाण माना जाएगा। प्रदाता तकनीकी त्रुटि, अधिक बुकिंग या आपूर्तिकर्ता संबंधी समस्याओं के कारण बुकिंग रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और वैकल्पिक सेवा या धनवापसी की पेशकश कर सकता है। विवाद या शुल्क वापसी की स्थिति में सिस्टम लॉग, एक्सेस रिकॉर्ड, क्यूआर स्कैन या सक्रियण डेटा को साक्ष्य के रूप में उपयोग किया जा सकता है। ग्राहक एक वैध ईमेल पता प्रदान करने और भुगतान प्राप्त होने की पुष्टि करने के लिए जिम्मेदार है।
- मूल्य निर्धारण और कराधान: चेकआउट के समय प्रदर्शित मूल्य अंतिम हैं और इनमें सेवा शुल्क, कमीशन और मार्जिन शामिल हो सकते हैं। मूल्य आपूर्तिकर्ता के आधार मूल्यों से भिन्न हो सकते हैं और विभिन्न चैनलों पर भिन्न हो सकते हैं। ऐसे अंतर शिकायत या धनवापसी का आधार नहीं बनते हैं। प्रदाता वैट का भुगतानकर्ता नहीं है, जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो। तृतीय पक्ष सेवाओं से संबंधित कर दायित्वों का निपटान संबंधित आपूर्तिकर्ता द्वारा किया जाता है, जहां लागू हो।
- डिलीवरी और सेवा निष्पादन: डिजिटल उत्पादों को उस क्षण डिलीवर माना जाता है जब लिंक, क्यूआर कोड, वाउचर या एक्सेस कोड के माध्यम से एक्सेस प्रदान किया जाता है, या जब ग्राहक पहली बार सामग्री तक पहुंचता है। खरीदारी पूरी करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से तत्काल डिलीवरी का अनुरोध करता है और स्वीकार करता है कि एक्सेस प्राप्त होने पर सेवा पूरी तरह से प्रदान कर दी गई है। इसलिए, एक्सेस प्रदान किए जाने के बाद ग्राहक कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक अनुबंध से पीछे हटने के किसी भी अधिकार को छोड़ देता है।
- उपयोग संबंधी प्रतिबंध और बौद्धिक संपदा: सभी सामग्री बौद्धिक संपदा अधिकारों द्वारा संरक्षित है और प्रदाता की संपत्ति बनी रहेगी। ग्राहक को केवल व्यक्तिगत उपयोग के लिए एक सीमित, गैर-विशिष्ट, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस प्राप्त होता है। किसी भी प्रकार की प्रतिलिपि बनाना, साझा करना, पुनर्विक्रय करना या अनधिकृत वितरण निषिद्ध है। प्रदाता उपयोग की निगरानी कर सकता है और दुरुपयोग की स्थिति में बिना किसी धनवापसी के पहुंच रद्द कर सकता है।
- रद्द करना और धनवापसी: जब तक अन्यथा न कहा गया हो, डिजिटल उत्पाद एक बार डिलीवर या उपयोग किए जाने के बाद वापस नहीं किए जा सकते। तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए, रद्द करने और धनवापसी की शर्तें आपूर्तिकर्ता द्वारा निर्धारित की जाती हैं और सामान्य नियमों से ऊपर हो सकती हैं। अनुपस्थिति, देर से आगमन या आंशिक उपयोग की स्थिति में कोई धनवापसी नहीं दी जाएगी। सेवा का कोई भी उपयोग पूर्ण उपभोग माना जाता है।
- परिवर्तन और उपलब्धता: प्रदाता या आपूर्तिकर्ता किसी भी समय सामग्री, समय सारिणी या उपलब्धता में बदलाव कर सकता है। महत्वपूर्ण परिवर्तनों या रद्द होने की स्थिति में, ग्राहक को प्रदाता के विवेकानुसार या आपूर्तिकर्ता की नीति के अनुसार कोई वैकल्पिक सेवा या धनवापसी प्राप्त हो सकती है। प्रदाता सभी सामग्री या स्थानों की निरंतर उपलब्धता की गारंटी नहीं देता है।
- तृतीय-पक्ष सेवाओं के संबंध में अस्वीकरण: सेवा प्रदाता तृतीय-पक्ष सेवाओं को नियंत्रित नहीं करता है और उनके निष्पादन, गुणवत्ता या उपलब्धता के लिए उत्तरदायी नहीं है। तृतीय-पक्ष सेवाओं से संबंधित सभी शिकायतें सेवा प्रदाता को भेजी जानी चाहिए।
- ग्राहक की जिम्मेदारी: ग्राहक सटीक जानकारी प्रदान करने, स्थानीय कानूनों, सुरक्षा नियमों और निर्देशों का पालन करने और भागीदारी के लिए अपनी व्यक्तिगत उपयुक्तता सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। बुकिंग करने वाला ग्राहक सभी प्रतिभागियों की ओर से कार्य करता है और उन्हें इन शर्तों के बारे में सूचित करने के लिए जिम्मेदार है।
- तकनीकी आवश्यकताएँ: ग्राहक को संगत डिवाइस, आवश्यकतानुसार इंटरनेट कनेक्शन, पर्याप्त बैटरी और आवश्यक उपकरण उपलब्ध कराने होंगे। ग्राहक के डिवाइस या सेटिंग्स के कारण उत्पन्न होने वाली सीमाओं के लिए प्रदाता जिम्मेदार नहीं है।
- दायित्व सीमा: कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा प्रदाता किसी भी चोट, हानि, क्षति, देरी, प्रवेश में चूक, परिवहन में चूक, आनंद की हानि या अप्रत्यक्ष या परिणामी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। सेवा प्रदाता का कुल दायित्व बुकिंग के लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगा। तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए, दायित्व सेवा प्रदाता द्वारा वास्तव में प्राप्त राशि तक सीमित है।
- धोखाधड़ी और दुरुपयोग: सेवा प्रदाता संदिग्ध बुकिंग रद्द करने, सेवा देने से इनकार करने, पहचान सत्यापन का अनुरोध करने या धोखाधड़ी, दुरुपयोग या असामान्य गतिविधि के संदेह में प्रवेश अवरुद्ध करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। अनुचित शुल्क वापसी की स्थिति में, सेवा प्रदाता साक्ष्य प्रस्तुत करने और क्षतिपूर्ति प्राप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
- अप्रत्याशित घटनाएँ: सेवा प्रदाता प्राकृतिक आपदाओं, महामारियों, सरकारी कार्रवाइयों, तकनीकी खराबी, संघर्ष या यात्रा प्रतिबंधों सहित उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं के कारण होने वाली विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। लागू धनवापसी नियमों के अलावा, सेवाओं में बिना किसी दायित्व के संशोधन या रद्द किया जा सकता है।
- शिकायतें और दावे: शिकायतें ईमेल द्वारा info@tourguidematch.com पर भेजी जानी चाहिए, जिसमें बुकिंग संदर्भ संख्या और समस्या का विवरण शामिल हो। सेवा प्रदाता उचित समय सीमा के भीतर जवाब देगा। तृतीय-पक्ष सेवाओं के मामले में, समाधान प्रदाता के सहयोग पर निर्भर करता है।
- रिफंड प्रक्रिया: स्वीकृत रिफंड उचित समय सीमा के भीतर मूल भुगतान विधि का उपयोग करके संसाधित किए जाते हैं। बैंकों, भुगतान प्रदाताओं या आपूर्तिकर्ताओं के कारण होने वाली देरी के लिए प्रदाता जिम्मेदार नहीं है।
- तकनीकी निर्भरता संबंधी अस्वीकरण: प्रदाता बुकिंग प्लेटफॉर्म, भुगतान गेटवे और एप्लिकेशन सहित तृतीय-पक्ष प्रणालियों पर निर्भर करता है और उनकी रुकावटों या तकनीकी समस्याओं के लिए जिम्मेदार नहीं है।
- भाषा: ये नियम और शर्तें अंग्रेजी में लिखी गई हैं। अनुवाद की स्थिति में, अंग्रेजी संस्करण ही मान्य होगा।
- अंतिम प्रावधान ये शर्तें चेक गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं। उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अनुसार, किसी भी विवाद का निपटारा चेक अदालतों द्वारा किया जाएगा। यदि कोई प्रावधान अमान्य पाया जाता है, तो शेष प्रावधान प्रभावी रहेंगे। प्रदाता इन शर्तों को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। खरीद के समय लागू संस्करण ही मान्य होगा। बुकिंग पूरी करके, ग्राहक इन शर्तों की स्वीकृति की पुष्टि करता है।