Warunki i zasady

Data wejścia w życie: 1.2.2025


Niniejsze Warunki regulują stosunki umowne między firmą Bc. Marek Kotyza, REGON (IČO): 75084431, z siedzibą przy ul. Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, Republika Czeska, adres e-mail info@tourguidematch.com, zwaną dalej „Dostawcą”, a Klientem, zwanym dalej „Klientem”. Kupując, uzyskując dostęp lub korzystając z jakiegokolwiek produktu lub usługi, Klient akceptuje niniejsze Warunki.


  1. Zakres usług: Dostawca oferuje cyfrowe produkty turystyczne, w tym plany podróży z przewodnikiem, audioprzewodniki i powiązane treści cyfrowe, a także usługi stron trzecich, takie jak wycieczki, bilety i atrakcje oferowane przez dostawców zewnętrznych. Dostawca może działać jako bezpośredni dostawca, reseller, pośrednik lub dystrybutor, w zależności od produktu.
  2. Stosunek umowny W przypadku własnych produktów cyfrowych umowa zawierana jest między Dostawcą a Klientem. W przypadku usług osób trzecich umowa zawierana jest między Klientem a odpowiednim dostawcą. Dostawca może działać wyłącznie jako pośrednik i nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług osób trzecich. Tożsamość dostawcy jest wyświetlana na stronie produktu lub w potwierdzeniu rezerwacji.
  3. Charakter produktów cyfrowych: Produkty cyfrowe to doświadczenia, które można przeprowadzić samodzielnie, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. Nie obejmują one przewodnika na żywo, ustalonego harmonogramu ani pomocy osobistej. Treści udostępniane są w celach informacyjnych i doświadczalnych i mogą się różnić w zależności od warunków i preferencji użytkownika.
  4. Rezerwacje i płatności. Wszystkie rezerwacje są dokonywane online, a pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji. E-mail z potwierdzeniem lub voucher stanowi dowód rezerwacji. Dostawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji z powodu błędu technicznego, przepełnienia lub problemów z dostawcą i może zaoferować alternatywę lub zwrot pieniędzy. Logi systemowe, rejestry dostępu, skany QR lub dane aktywacyjne mogą być wykorzystane jako dowód w przypadku sporów lub obciążeń zwrotnych. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail i zapewnienie dostawy.
  5. Ceny i podatki. Ceny wyświetlane przy kasie są ostateczne i mogą zawierać opłaty za usługi, prowizje i marże. Ceny mogą różnić się od cen bazowych dostawcy i mogą się różnić w zależności od kanału dystrybucji. Takie różnice nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu. Dostawca nie jest płatnikiem VAT, o ile nie zaznaczono inaczej. Obowiązki podatkowe związane z usługami stron trzecich są rozpatrywane przez odpowiedniego dostawcę, tam gdzie ma to zastosowanie.
  6. Dostawa i realizacja usług. Produkty cyfrowe uznaje się za dostarczone w momencie udostępnienia dostępu za pośrednictwem linku, kodu QR, vouchera lub kodu dostępu, lub w momencie pierwszego dostępu Klienta do treści. Dokonując zakupu, Klient wyraźnie żąda natychmiastowej dostawy i przyjmuje do wiadomości, że usługa jest w pełni zrealizowana z chwilą uzyskania dostępu. W związku z tym Klient zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy po udzieleniu dostępu, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
  7. Ograniczenia użytkowania i własność intelektualna. Cała treść jest chroniona prawami własności intelektualnej i pozostaje własnością Dostawcy. Klient otrzymuje ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję wyłącznie do użytku osobistego. Jakiekolwiek kopiowanie, udostępnianie, odsprzedaż lub nieautoryzowana dystrybucja są zabronione. Dostawca może monitorować użytkowanie i unieważnić dostęp w przypadku niewłaściwego użytkowania bez zwrotu kosztów.
  8. Anulowanie i zwroty. O ile nie zaznaczono inaczej, produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu lub uzyskaniu dostępu. W przypadku usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne, warunki anulowania i zwrotu kosztów ustala dostawca i mogą one mieć pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami. W przypadku niestawienia się, spóźnienia lub częściowego wykorzystania, zwrot kosztów nie przysługuje. Każde wykorzystanie usługi jest uznawane za pełne.
  9. Zmiany i dostępność. Dostawca może w dowolnym momencie modyfikować treści, harmonogramy lub dostępność. W przypadku istotnych zmian lub anulowania rezerwacji, Klient może otrzymać alternatywę lub zwrot pieniędzy według uznania Dostawcy lub zgodnie z polityką dostawcy. Dostawca nie gwarantuje ciągłej dostępności wszystkich treści lub lokalizacji.
  10. Zastrzeżenie dotyczące usług stron trzecich: Dostawca nie kontroluje usług stron trzecich i nie ponosi odpowiedzialności za ich wykonanie, jakość ani dostępność. Wszelkie reklamacje dotyczące usług stron trzecich należy kierować do dostawcy.
  11. Odpowiedzialność Klienta: Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych informacji, przestrzeganie lokalnych przepisów, zasad bezpieczeństwa i instrukcji oraz zapewnienie predyspozycji do uczestnictwa. Klient dokonujący rezerwacji działa w imieniu wszystkich uczestników i jest odpowiedzialny za poinformowanie ich o niniejszym Regulaminie.
  12. Wymagania techniczne Klient jest odpowiedzialny za posiadanie kompatybilnego urządzenia, połączenia internetowego (jeśli jest wymagane), wystarczającej baterii i niezbędnego sprzętu. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia spowodowane przez urządzenia lub ustawienia Klienta.
  13. Ograniczenie odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia, straty, szkody, opóźnienia, pominięcie wejścia, pominięcie transportu, utratę przyjemności ani szkody pośrednie lub następcze. Całkowita odpowiedzialność Dostawcy nie może przekroczyć kwoty zapłaconej za rezerwację. W przypadku usług świadczonych przez osoby trzecie, odpowiedzialność ogranicza się do kwoty faktycznie otrzymanej przez Dostawcę.
  14. Oszustwa i nadużycia: Dostawca zastrzega sobie prawo do anulowania podejrzanych rezerwacji, odmowy świadczenia usług, żądania weryfikacji tożsamości lub zablokowania dostępu w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia lub nietypowej aktywności. W przypadku nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych, Dostawca zastrzega sobie prawo do przedstawienia dowodów i dochodzenia odszkodowania.
  15. Siła wyższa. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą, w tym klęskami żywiołowymi, pandemiami, działaniami rządowymi, awariami technicznymi, konfliktami lub ograniczeniami w podróżowaniu. Usługi mogą zostać zmodyfikowane lub anulowane bez ponoszenia odpowiedzialności wykraczającej poza obowiązujące zasady zwrotu kosztów.
  16. Reklamacje i skargi. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres info@tourguidematch.com, podając numer rezerwacji i opis problemu. Dostawca odpowie w rozsądnym terminie. W przypadku usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne, rozstrzygnięcie zależy od współpracy z dostawcą.
  17. Przetwarzanie zwrotów. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane przy użyciu pierwotnej metody płatności w rozsądnym terminie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, operatorów płatności lub dostawców.
  18. Zastrzeżenie dotyczące zależności technicznych Dostawca korzysta z systemów stron trzecich, w tym platform rezerwacyjnych, bramek płatniczych i aplikacji, i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w ich działaniu lub problemy techniczne.
  19. Język Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku tłumaczenia, wersja angielska ma pierwszeństwo.
  20. Postanowienia końcowe. Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Czeskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy czeskie, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów nie stanowią inaczej. W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Dostawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków. Obowiązuje wersja obowiązująca w momencie zakupu. Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza akceptację niniejszych Warunków.