Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 1.2.2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbeziehung zwischen Bc. Marek Kotyza, Handelsregisternummer (IČO): 75084431, Sitz: Matějkova 1935/12, 190 00 Prag, Tschechische Republik, E-Mail: info@tourguidematch.com (nachfolgend „Anbieter“ genannt) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt). Mit dem Kauf, dem Zugriff oder der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Leistungsumfang: Der Anbieter bietet digitale Reiseprodukte wie selbstgeführte Reiserouten, Audioguides und zugehörige digitale Inhalte sowie Dienstleistungen von Drittanbietern wie Touren, Tickets und Aktivitäten an. Je nach Produkt kann der Anbieter als Direktanbieter, Wiederverkäufer, Vermittler oder Distributor auftreten.
2. Vertragsverhältnis: Bei eigenen digitalen Produkten kommt ein Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden zustande. Bei Dienstleistungen Dritter kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. Der Anbieter tritt lediglich als Vermittler auf und ist nicht für die Ausführung von Dienstleistungen Dritter verantwortlich. Die Identität des Anbieters wird auf der Produktseite oder in der Buchungsbestätigung angezeigt.
3. Charakter digitaler Produkte: Digitale Produkte sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, selbstgesteuerte Erlebnisse. Sie beinhalten keine Live-Führung, keinen festen Zeitplan und keine persönliche Unterstützung. Die Inhalte dienen Informations- und Erlebniszwecken und können je nach Bedingungen und Nutzerpräferenzen variieren.
4. Buchung und Zahlung: Alle Buchungen erfolgen online und die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Eine Bestätigungs-E-Mail oder ein Voucher dient als Buchungsnachweis. Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Buchung aufgrund technischer Fehler, Überbuchung oder Problemen mit dem Zulieferer zu stornieren und gegebenenfalls eine Alternative oder eine Rückerstattung anzubieten. Systemprotokolle, Zugriffsdaten, QR-Scans oder Aktivierungsdaten können im Streitfall oder bei Rückbuchungen als Beweismittel verwendet werden. Der Kunde ist für die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse und die Sicherstellung des Empfangs verantwortlich.
5. Preise und Steuern: Die im Warenkorb angezeigten Preise sind Endpreise und können Servicegebühren, Provisionen und Margen enthalten. Die Preise können von den Basispreisen des Anbieters abweichen und je nach Vertriebskanal variieren. Solche Unterschiede berechtigen nicht zu Reklamationen oder Rückerstattungen. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig, sofern nicht anders angegeben. Steuerliche Verpflichtungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen Dritter werden gegebenenfalls vom jeweiligen Anbieter übernommen.
6. Lieferung und Leistungserbringung Digitale Produkte gelten als geliefert, sobald der Zugriff per Link, QR-Code, Gutschein oder Zugangscode gewährt wird oder der Kunde erstmals auf die Inhalte zugreift. Mit Abschluss des Kaufs fordert der Kunde ausdrücklich die sofortige Lieferung an und bestätigt, dass die Leistung mit dem Zugriff vollständig erbracht ist. Der Kunde verzichtet daher, soweit gesetzlich zulässig, nach Gewährung des Zugriffs auf sein Widerrufsrecht.
7. Nutzungsbeschränkungen und geistiges Eigentum: Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum des Anbieters. Der Kunde erhält eine beschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur persönlichen Nutzung. Jegliches Kopieren, Teilen, Weiterverkaufen oder unautorisiertes Verbreiten ist untersagt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Nutzung zu überwachen und den Zugang bei Missbrauch ohne Rückerstattung zu entziehen.
8. Stornierung und Rückerstattung: Digitale Produkte sind, sofern nicht anders angegeben, nach Lieferung oder Zugriff nicht erstattungsfähig. Bei Dienstleistungen von Drittanbietern gelten die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen des jeweiligen Anbieters und können von den allgemeinen Bestimmungen abweichen. Bei Nichterscheinen, verspäteter Ankunft oder teilweiser Nutzung erfolgt keine Rückerstattung. Jede Nutzung des Dienstes gilt als vollständige Inanspruchnahme.
9. Änderungen und Verfügbarkeit: Der Anbieter bzw. Lieferant kann Inhalte, Zeitpläne oder die Verfügbarkeit jederzeit ändern. Bei wesentlichen Änderungen oder Stornierungen kann der Kunde nach Ermessen des Anbieters oder gemäß dessen Richtlinien eine Alternative oder eine Rückerstattung erhalten. Der Anbieter garantiert keine ständige Verfügbarkeit aller Inhalte oder Standorte.
10. Haftungsausschluss für Drittanbieterdienste: Der Anbieter hat keine Kontrolle über Drittanbieterdienste und ist nicht für deren Ausführung, Qualität oder Verfügbarkeit verantwortlich. Alle Beschwerden im Zusammenhang mit Drittanbieterdiensten sind an den jeweiligen Anbieter zu richten.
11. Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung korrekter Informationen, die Einhaltung lokaler Gesetze, Sicherheitsbestimmungen und Anweisungen sowie die Sicherstellung seiner persönlichen Eignung zur Teilnahme. Der buchende Kunde handelt im Namen aller Teilnehmer und ist verpflichtet, diese über die vorliegenden Bedingungen zu informieren.
12. Technische Voraussetzungen: Der Kunde ist für ein kompatibles Gerät, gegebenenfalls einen Internetanschluss, ausreichend Akkukapazität und die notwendige Ausrüstung verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Einschränkungen, die durch Kundengeräte oder -einstellungen verursacht werden.
13. Haftungsbeschränkung: Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Anbieter nicht für Verletzungen, Verluste, Schäden, Verspätungen, verpassten Zugang, verpasste Beförderung, entgangene Urlaubsfreude oder indirekte bzw. Folgeschäden. Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf den für die Buchung gezahlten Betrag beschränkt. Bei Leistungen Dritter ist die Haftung auf den tatsächlich vom Anbieter erhaltenen Betrag begrenzt.
14. Betrug und Missbrauch: Der Anbieter behält sich das Recht vor, verdächtige Buchungen zu stornieren, die Leistungserbringung zu verweigern, eine Identitätsprüfung zu verlangen oder den Zugang zu sperren, falls Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Aktivitäten vermutet werden. Im Falle unberechtigter Rückbuchungen behält sich der Anbieter das Recht vor, Beweise vorzulegen und Schadensersatz einzufordern.
15. Höhere Gewalt: Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, behördlicher Maßnahmen, technischer Störungen, Konflikte oder Reisebeschränkungen. Leistungen können ohne Haftung, die über die geltenden Rückerstattungsrichtlinien hinausgeht, geändert oder storniert werden.
16. Beschwerden und Reklamationen müssen per E-Mail an info@tourguidematch.com unter Angabe der Buchungsreferenz und einer Beschreibung des Problems eingereicht werden. Der Anbieter wird innerhalb einer angemessenen Frist antworten. Bei Leistungen von Drittanbietern hängt die Lösung von der Kooperation des jeweiligen Anbieters ab.
17. Rückerstattungsabwicklung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Lieferanten verursacht werden.
18. Haftungsausschluss bezüglich technischer Abhängigkeiten: Der Anbieter ist auf Systeme von Drittanbietern, einschließlich Buchungsplattformen, Zahlungsportalen und Anwendungen, angewiesen und übernimmt keine Verantwortung für deren Ausfälle oder technische Probleme.
19. Sprache Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgebend.
20. Schlussbestimmungen Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten sind tschechische Gerichte, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzbestimmungen etwas anderes vorsehen. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung. Mit Abschluss einer Buchung bestätigt der Kunde die Annahme dieser Bedingungen.