RÜCKERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIEN

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  1. ALLGEMEINE RICHTLINIEN Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über whattodoinczechia.com angeboten werden. Mit Abschluss einer Buchung erklärt sich der Kunde mit dieser Richtlinie einverstanden.
  2. STANDARD-STORNIERUNGSBEDINGUNGEN: Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, ist eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Beginn der Aktivität möglich. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Aktivität erfolgen, sind nicht erstattungsfähig. Die 24-Stunden-Frist für die Stornierung richtet sich nach der Ortszeit des Veranstaltungsortes.
  3. NICHTERSCHEINEN UND VERSPÄTETE ANKUNFT Im Falle von Nichterscheinen, verspäteter Ankunft oder verpasster Aktivität gilt die Buchung als vollständig verbraucht und es erfolgt keine Rückerstattung.
  4. TEILWEISE NUTZUNG DES DIENSTES Wenn der Kunde einen Teil des Dienstes nutzt, beispielsweise den Zutritt zu einem Veranstaltungsort, die Aktivierung digitaler Inhalte oder eine teilweise Teilnahme, gilt der Dienst als vollständig in Anspruch genommen und es erfolgt keine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
  5. DIGITALE PRODUKTE (SELBSTGEGEBENE TOUREN) Der Zugriff auf digitale Produkte erfolgt über einen Link, einen QR-Code oder einen Zugangscode. Die Dienstleistung gilt mit dem Zugriff bzw. der Aktivierung als erbracht. Nach Gewährung des Zugriffs ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde verzichtet auf sein Widerrufsrecht.
  6. DIENSTLEISTUNGEN DRITTER: Bei Dienstleistungen von Drittanbietern können die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen abweichen, und die jeweiligen Regeln des Anbieters können diese Richtlinie außer Kraft setzen. Rückerstattungen bedürfen der Zustimmung des Anbieters, und der Anbieter übernimmt keine Garantie für Rückerstattungen.
  7. ÄNDERUNGEN UND TERMINVERSCHIEBUNGEN Änderungen oder Terminverschiebungen können nicht garantiert werden und hängen von der Verfügbarkeit und den Bedingungen des Anbieters ab. Anfragen, die weniger als 24 Stunden vor der Aktivität eingehen, werden in der Regel nicht berücksichtigt.
  8. TECHNISCHE PROBLEME ODER VERFÜGBARKEITSPROBLEME: Im Falle von Buchungsfehlern, Überbuchung, technischen Problemen oder Stornierungen seitens des Anbieters kann der Kunde eine alternative Leistung oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.
  9. Höhere Gewalt: In Fällen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, staatliche Beschränkungen, Krieg oder bewaffnete Konflikte oder Reisebehinderungen, sind Rückerstattungen nicht garantiert und hängen von den Richtlinien des Anbieters ab.
  10. RÜCKERSTATTUNGSABWICKLUNG: Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb von 7 bis 12 Werktagen und wird ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Rückerstattungen können nicht auf ein anderes Konto überwiesen oder in alternative Zahlungsarten umgewandelt werden. Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Dritte verursacht werden. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung; etwaige Differenzen aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren trägt der Kunde.
  11. Nicht erstattungsfähige Gebühren: Bestimmte Preisbestandteile können nicht erstattungsfähig sein, darunter Zahlungsabwicklungsgebühren, Buchungs- oder Servicegebühren sowie Transaktionskosten Dritter. Diese Gebühren können auch im Falle einer Teilerstattung einbehalten werden.
  12. RÜCKZAHLUNGSRICHTLINIE: Mit Abschluss einer Buchung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, den Anbieter zu kontaktieren, bevor er eine Rückbuchung veranlasst. Im Falle unberechtigter Rückbuchungen behält sich der Anbieter das Recht vor, die Forderung anzufechten und Buchungsdaten, Zugriffsprotokolle, Zeitstempel und Systemdaten als Beweismittel zu verwenden.
  13. KUNDENVERANTWORTUNG: Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Buchung alle Produktdetails zu prüfen, pünktlich zu erscheinen, korrekte Kontaktdaten anzugeben und zu verstehen, was im Preis enthalten und was nicht enthalten ist. Die Nichteinhaltung dieser Vorgaben berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
  14. KONTAKT Alle Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen müssen an info@tourguidematch.com gesendet werden.