POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO
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- POLÍTICA GERAL Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todos os produtos e serviços oferecidos através do whattodoinczechia.com. Ao concluir uma reserva, o Cliente concorda com esta política.
- TERMOS DE CANCELAMENTO PADRÃO: Salvo indicação em contrário na página do produto, o cancelamento gratuito está disponível até 24 horas antes do horário de início programado da atividade. Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis. O prazo de cancelamento de 24 horas é calculado com base no horário local do local da atividade.
- AUSÊNCIA E ATRASO: Em caso de ausência, atraso ou perda de alguma atividade, a reserva será considerada integralmente utilizada e não haverá reembolso.
- UTILIZAÇÃO PARCIAL DO SERVIÇO: Caso o Cliente utilize qualquer parte do serviço, incluindo o acesso a um local, a ativação de conteúdo digital ou a participação parcial, o serviço será considerado totalmente consumido e nenhum reembolso, total ou parcial, será concedido.
- PRODUTOS DIGITAIS (VISITAS AUTOGUIADAS) Para produtos digitais, o acesso é fornecido por meio de link, código QR ou código de acesso. O serviço é considerado entregue após o acesso ou ativação. Uma vez concedido o acesso, a reserva torna-se não reembolsável e o Cliente renuncia ao direito de rescisão do contrato.
- SERVIÇOS DE TERCEIROS: Para serviços prestados por fornecedores terceirizados, as condições de cancelamento e reembolso podem variar e as regras específicas de cada fornecedor podem prevalecer sobre esta política. Os reembolsos estão sujeitos à aprovação do fornecedor e o Fornecedor não garante o reembolso.
- ALTERAÇÕES E REMARCAÇÕES: Alterações ou remarcações não são garantidas e dependem da disponibilidade e das condições do fornecedor. Solicitações feitas com menos de 24 horas de antecedência da atividade geralmente não são aceitas.
- PROBLEMAS TÉCNICOS OU DE DISPONIBILIDADE: Em caso de erros de reserva, overbooking, problemas técnicos ou cancelamento por parte do fornecedor, o Cliente poderá receber um serviço alternativo ou um reembolso integral.
- FORÇA MAIOR: Em casos fora do nosso controle, incluindo desastres naturais, pandemias, restrições governamentais, guerra ou conflito armado, ou interrupções de viagens, os reembolsos não são garantidos e dependem das políticas do fornecedor.
- PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO: Se um reembolso for aprovado, ele será processado em 7 a 12 dias úteis e emitido somente utilizando o método de pagamento original. Reembolsos não podem ser redirecionados para uma conta diferente ou convertidos para outras formas de pagamento. O Fornecedor não se responsabiliza por atrasos causados por bancos, provedores de pagamento ou terceiros. Os reembolsos são emitidos na moeda da transação original; quaisquer diferenças causadas por taxas de câmbio ou tarifas bancárias são de responsabilidade do Cliente.
- TAXAS NÃO REEMBOLSÁVEIS: Certos componentes do preço podem não ser reembolsáveis, incluindo taxas de processamento de pagamento, taxas de reserva ou de serviço e custos de transação de terceiros. Essas taxas podem ser retidas mesmo em casos em que um reembolso parcial seja concedido.
- POLÍTICA DE ESTORNO Ao concluir uma reserva, o Cliente concorda em contatar o Fornecedor antes de iniciar um estorno. Em caso de estornos injustificados, o Fornecedor reserva-se o direito de contestar a solicitação e utilizar registros de reserva, logs de acesso, carimbos de data/hora e dados do sistema como prova.
- RESPONSABILIDADE DO CLIENTE: O cliente é responsável por revisar todos os detalhes do produto antes de reservar, chegar no horário, garantir que seus dados de contato estejam corretos e compreender o que está incluído e excluído. O não cumprimento dessas responsabilidades não dá direito a reembolso.
- CONTATO: Todos os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser enviados para info@tourguidematch.com.