환불 및 취소 정책
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- 일반 정책 본 환불 및 취소 정책은 whattodoinczechia.com을 통해 제공되는 모든 상품 및 서비스에 적용됩니다. 고객은 예약을 완료함으로써 본 정책에 동의하는 것으로 간주합니다.
- 표준 취소 약관 상품 페이지에 별도로 명시되지 않은 경우, 활동 시작 예정 시간 24시간 전까지 무료 취소가 가능합니다. 활동 시작 24시간 이내에 취소하는 경우에는 환불이 불가합니다. 24시간 취소 가능 시간은 활동 장소의 현지 시간을 기준으로 계산됩니다.
- 예약 불이행 및 지각 시 환불 불가: 예약 불이행, 지각 또는 활동 불참 시 예약은 전액 환불되지 않습니다.
- 서비스의 일부 사용 고객이 입장, 디지털 콘텐츠 활성화 또는 부분 참여를 포함하여 서비스의 일부를 사용하는 경우, 서비스는 완전히 소비된 것으로 간주되며 전액 또는 부분 환불이 제공되지 않습니다.
- 디지털 상품(셀프 가이드 투어)의 경우, 링크, QR 코드 또는 액세스 코드를 통해 접속할 수 있습니다. 서비스는 접속 또는 활성화 시점에 제공된 것으로 간주됩니다. 접속 권한이 부여되면 예약은 환불 불가하며, 고객은 계약 철회권을 포기하는 것으로 간주됩니다.
- 제3자 서비스 제3자 공급업체가 제공하는 서비스의 경우, 취소 및 환불 조건은 다를 수 있으며 공급업체별 규정이 본 정책보다 우선 적용될 수 있습니다. 환불은 공급업체의 승인을 받아야 하며, 서비스 제공업체는 환불을 보장하지 않습니다.
- 변경 및 일정 변경은 보장되지 않으며, 가능 여부 및 공급업체 사정에 따라 달라집니다. 활동 시작 24시간 이내에 접수된 변경 요청은 일반적으로 수용되지 않습니다.
- 기술적 문제 또는 이용 가능성 문제: 예약 오류, 초과 예약, 기술적 문제 또는 공급업체 측 취소의 경우, 고객은 대체 서비스를 받거나 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 불가항력적인 상황(자연재해, 전염병, 정부 규제, 전쟁 또는 무력 충돌, 여행 차질 등 통제할 수 없는 경우)에서는 환불이 보장되지 않으며 공급업체 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
- 환불 처리 환불이 승인되면 7~12 영업일 이내에 처리되며, 원래 결제 수단으로만 환불됩니다. 환불금은 다른 계좌로 이체되거나 다른 결제 수단으로 전환될 수 없습니다. 판매자는 은행, 결제 서비스 제공업체 또는 제3자로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 환불은 원래 거래 통화로 지급되며, 환율 또는 은행 수수료로 인한 차액은 고객의 책임입니다.
- 환불 불가 수수료: 결제 처리 수수료, 예약 또는 서비스 수수료, 제3자 거래 수수료 등 가격의 특정 구성 요소는 환불되지 않을 수 있습니다. 이러한 수수료는 부분 환불이 허용되는 경우에도 환불되지 않을 수 있습니다.
- 환불 요청 정책: 고객은 예약을 완료함으로써 환불 요청을 하기 전에 서비스 제공업체에 연락해야 합니다. 정당한 사유 없이 환불 요청이 제기될 경우, 서비스 제공업체는 해당 요청에 이의를 제기하고 예약 기록, 접속 기록, 타임스탬프 및 시스템 데이터를 증거로 사용할 권리를 보유합니다.
- 고객 책임 사항: 고객은 예약 전 모든 상품 세부 정보를 확인하고, 시간을 엄수하며, 정확한 연락처 정보를 제공하고, 포함 및 제외 사항을 숙지할 책임이 있습니다. 이러한 사항을 준수하지 않을 경우 환불을 받을 수 없습니다.
- 문의 사항: 모든 취소 및 환불 요청은 info@tourguidematch.com으로 보내주시기 바랍니다.