POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
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- POLITIQUE GÉNÉRALE La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à tous les produits et services proposés sur whattodoinczechia.com. En effectuant une réservation, le client accepte cette politique.
- CONDITIONS D'ANNULATION STANDARD Sauf indication contraire sur la page du produit, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'activité ne sont pas remboursables. Ce délai de 24 heures est calculé selon l'heure locale du lieu de l'activité.
- ABSENCE ET ARRIVÉE TARDIVE En cas d'absence, d'arrivée tardive ou d'activité manquée, la réservation est considérée comme entièrement consommée et aucun remboursement ne sera accordé.
- UTILISATION PARTIELLE DU SERVICE Si le Client utilise une partie quelconque du service, y compris l'accès à un lieu, l'activation de contenu numérique ou une participation partielle, le service est considéré comme entièrement consommé et aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé.
- PRODUITS NUMÉRIQUES (VISITES AUTOGUIDÉES) : Pour les produits numériques, l’accès se fait par lien, code QR ou code d’accès. Le service est considéré comme fourni dès l’accès ou l’activation. Une fois l’accès accordé, la réservation est non remboursable et le client renonce à son droit de rétractation.
- SERVICES TIERS : Les conditions d’annulation et de remboursement des services fournis par des prestataires tiers peuvent varier et les règles propres à chaque prestataire peuvent prévaloir sur la présente politique. Les remboursements sont soumis à l’approbation du prestataire et ce dernier ne les garantit pas.
- MODIFICATIONS ET REPORT Les modifications ou reports ne sont pas garantis et dépendent des disponibilités et des conditions du fournisseur. Les demandes effectuées moins de 24 heures avant l'activité ne sont généralement pas acceptées.
- PROBLÈMES TECHNIQUES OU DE DISPONIBILITÉ En cas d'erreurs de réservation, de surréservation, de problèmes techniques ou d'annulation par le fournisseur, le Client peut recevoir un service alternatif ou un remboursement intégral.
- FORCE MAJEURE Dans les cas indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les restrictions gouvernementales, la guerre ou les conflits armés, ou les perturbations de voyage, les remboursements ne sont pas garantis et dépendent des politiques des fournisseurs.
- TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS : Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée sous 7 à 12 jours ouvrés et effectuée exclusivement via le mode de paiement initial. Les remboursements ne peuvent être transférés vers un autre compte ni convertis en un autre moyen de paiement. Le prestataire décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux banques, aux prestataires de paiement ou à des tiers. Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction initiale ; les éventuelles différences liées aux taux de change ou aux frais bancaires sont à la charge du client.
- FRAIS NON REMBOURSABLES Certains éléments du prix peuvent être non remboursables, notamment les frais de traitement des paiements, les frais de réservation ou de service, ainsi que les coûts de transaction facturés par des tiers. Ces frais peuvent être conservés même en cas de remboursement partiel.
- POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : En effectuant une réservation, le Client s’engage à contacter le Prestataire avant d’initier une procédure de remboursement. En cas de remboursement injustifié, le Prestataire se réserve le droit de contester la demande et d’utiliser les enregistrements de réservation, les journaux d’accès, les horodatages et les données système comme preuves.
- RESPONSABILITÉ DU CLIENT : Il incombe au client de consulter tous les détails du produit avant de réserver, d'arriver à l'heure, de s'assurer de l'exactitude de ses coordonnées et de comprendre ce qui est inclus et exclu. Le non-respect de ces conditions ne donne droit à aucun remboursement.
- CONTACT Toutes les demandes d'annulation et de remboursement doivent être envoyées à info@tourguidematch.com.