POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE
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- POLITICA GENERALE La presente Politica di Rimborso e Cancellazione si applica a tutti i prodotti e servizi offerti tramite whattodoinczechia.com. Completando una prenotazione, il Cliente accetta la presente politica.
- TERMINI DI CANCELLAZIONE STANDARD Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, la cancellazione gratuita è disponibile fino a 24 ore prima dell'orario di inizio previsto dell'attività. Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso non sono rimborsabili. Il periodo di 24 ore per la cancellazione viene calcolato in base all'ora locale del luogo in cui si svolge l'attività.
- MANCATA PRESENTAZIONE E ARRIVO IN RITARDOIn caso di mancata presentazione, arrivo in ritardo o attività persa, la prenotazione si considera interamente utilizzata e non verrà effettuato alcun rimborso.
- UTILIZZO PARZIALE DEL SERVIZIO Qualora il Cliente utilizzi anche solo una parte del servizio, incluso l'accesso a una sede, l'attivazione di contenuti digitali o la partecipazione parziale, il servizio si considera interamente utilizzato e non sarà previsto alcun rimborso, né totale né parziale.
- PRODOTTI DIGITALI (TOUR AUTOGUIDATI) Per i prodotti digitali, l'accesso è fornito tramite link, codice QR o codice di accesso. Il servizio si considera erogato al momento dell'accesso o dell'attivazione. Una volta concesso l'accesso, la prenotazione diventa non rimborsabile e il Cliente rinuncia al diritto di recedere dal contratto.
- SERVIZI DI TERZE PARTI Per i servizi forniti da terze parti, le condizioni di cancellazione e rimborso possono variare e le norme specifiche del fornitore possono prevalere sulla presente politica. I rimborsi sono soggetti all'approvazione del fornitore e il Fornitore non garantisce i rimborsi.
- MODIFICHE E RIPROGRAMMAZIONI Le modifiche o le riprogrammazioni non sono garantite e dipendono dalla disponibilità e dalle condizioni del fornitore. Le richieste effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all'attività non vengono generalmente accettate.
- PROBLEMI TECNICI O DI DISPONIBILITÀIn caso di errori di prenotazione, overbooking, problemi tecnici o cancellazione da parte del fornitore, il Cliente potrà ricevere un servizio alternativo o un rimborso completo.
- FORZA MAGGIORE: In casi al di fuori del nostro controllo, inclusi disastri naturali, pandemie, restrizioni governative, guerre o conflitti armati o interruzioni dei viaggi, i rimborsi non sono garantiti e dipendono dalle politiche del fornitore.
- PROCEDURA DI RIMBORSO Qualora il rimborso venga approvato, verrà elaborato entro 7-12 giorni lavorativi e accreditato esclusivamente sul metodo di pagamento originale. I rimborsi non possono essere reindirizzati a un altro conto né convertiti in forme di pagamento alternative. Il Fornitore non è responsabile per ritardi causati da banche, fornitori di servizi di pagamento o terze parti. I rimborsi vengono emessi nella valuta originale della transazione; eventuali differenze dovute a tassi di cambio o commissioni bancarie sono a carico del Cliente.
- COMMISSIONI NON RIMBORSABILI Alcune componenti del prezzo potrebbero non essere rimborsabili, tra cui le commissioni di elaborazione dei pagamenti, le commissioni di prenotazione o di servizio e i costi di transazione di terze parti. Tali commissioni potrebbero essere trattenute anche in caso di rimborso parziale.
- POLITICA DI CONTESTAZIONE DEI PAGAMENTI Completando una prenotazione, il Cliente accetta di contattare il Fornitore prima di avviare una procedura di contestazione dei pagamenti. In caso di contestazioni ingiustificate, il Fornitore si riserva il diritto di contestare la richiesta e di utilizzare come prova i dati di prenotazione, i registri di accesso, le date e gli orari e i dati di sistema.
- RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE Il cliente è responsabile di esaminare tutti i dettagli del prodotto prima della prenotazione, di arrivare in orario, di assicurarsi di fornire i dati di contatto corretti e di comprendere cosa è incluso ed escluso. Il mancato rispetto di tali condizioni non dà diritto ad alcun rimborso.
- CONTATTI Tutte le richieste di cancellazione e rimborso devono essere inviate a info@tourguidematch.com.