Termos e condições

Data de entrada em vigor: 01/02/2025

Estes Termos e Condições regem a relação contratual entre Bc. Marek Kotyza, com número de identificação comercial (IČO): 75084431, sede social em Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, República Checa, e-mail info@tourguidematch.com, doravante designado por “Fornecedor”, e o cliente, doravante designado por “Cliente”. Ao adquirir, aceder ou utilizar qualquer produto ou serviço, o Cliente concorda com estes Termos.

1. Escopo dos serviços: O Fornecedor oferece produtos de viagem digitais, incluindo roteiros autoguiados, guias de áudio e conteúdo digital relacionado, bem como serviços de terceiros, como passeios, ingressos e atividades fornecidos por fornecedores externos. O Fornecedor pode atuar como fornecedor direto, revendedor, intermediário ou distribuidor, dependendo do produto.
2. Relação contratual: Para produtos digitais próprios, o contrato é celebrado entre o Fornecedor e o Cliente. Para serviços de terceiros, o contrato é celebrado entre o Cliente e o respectivo fornecedor. O Fornecedor pode atuar apenas como intermediário e não se responsabiliza pela execução de serviços de terceiros. A identidade do fornecedor é exibida na página do produto ou na confirmação da reserva.
3. Natureza dos produtos digitais: Os produtos digitais são experiências autoguiadas, a menos que seja explicitamente indicado o contrário. Eles não incluem um guia ao vivo, cronograma fixo ou assistência pessoal. O conteúdo é fornecido para fins informativos e experienciais e pode variar dependendo das condições e preferências do usuário.
4. Reservas e pagamento: Todas as reservas são feitas online e o pagamento integral é exigido no momento da reserva. Um e-mail de confirmação ou voucher serve como comprovante da reserva. O Fornecedor reserva-se o direito de cancelar uma reserva devido a erro técnico, overbooking ou problemas com o fornecedor, podendo oferecer uma alternativa ou reembolso. Registros do sistema, registros de acesso, leituras de QR Code ou dados de ativação podem ser usados como prova em caso de disputas ou estornos. O Cliente é responsável por fornecer um endereço de e-mail válido e garantir o recebimento das mensagens.
5. Preços e impostos Os preços exibidos no checkout são finais e podem incluir taxas de serviço, comissões e margens. Os preços podem diferir dos preços base do fornecedor e podem variar entre os canais. Essas diferenças não constituem motivo para reclamação ou reembolso. O Fornecedor não é contribuinte de IVA, a menos que seja indicado o contrário. As obrigações fiscais relacionadas a serviços de terceiros são tratadas pelo respectivo fornecedor, quando aplicável.
6. Entrega e desempenho do serviço: Os produtos digitais são considerados entregues no momento em que o acesso é fornecido por meio de link, código QR, voucher ou código de acesso, ou quando o Cliente acessa o conteúdo pela primeira vez. Ao concluir a compra, o Cliente solicita expressamente a entrega imediata e reconhece que o serviço é totalmente prestado após o acesso. O Cliente, portanto, renuncia a qualquer direito de rescisão do contrato após o acesso ter sido concedido, na máxima extensão permitida por lei.
7. Restrições de uso e propriedade intelectual. Todo o conteúdo é protegido por direitos de propriedade intelectual e permanece propriedade do Fornecedor. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso pessoal. É proibida qualquer cópia, compartilhamento, revenda ou distribuição não autorizada. O Fornecedor poderá monitorar o uso e revogar o acesso em caso de uso indevido, sem reembolso.
8. Cancelamentos e reembolsos: Salvo indicação em contrário, os produtos digitais não são reembolsáveis após a entrega ou o acesso. Para serviços de terceiros, as condições de cancelamento e reembolso são determinadas pelo fornecedor e podem prevalecer sobre as regras gerais. Em caso de não comparecimento, atraso ou utilização parcial, não haverá reembolso. Qualquer utilização do serviço é considerada consumo integral.
9. Alterações e disponibilidade: O provedor ou fornecedor pode modificar o conteúdo, os horários ou a disponibilidade a qualquer momento. Em caso de alterações significativas ou cancelamentos, o cliente poderá receber uma alternativa ou reembolso, a critério do provedor ou de acordo com a política do fornecedor. O provedor não garante a disponibilidade contínua de todo o conteúdo ou locais.
10. Aviso sobre serviços de terceiros: O Fornecedor não controla os serviços de terceiros e não se responsabiliza pela sua execução, qualidade ou disponibilidade. Todas as reclamações relacionadas a serviços de terceiros devem ser dirigidas ao fornecedor.
11. Responsabilidade do Cliente O Cliente é responsável por fornecer informações precisas, cumprir as leis locais, as normas de segurança e as instruções, e garantir que esteja apto para participar. O Cliente que efetua a reserva age em nome de todos os participantes e é responsável por informá-los sobre estes Termos.
12. Requisitos técnicos: O Cliente é responsável por possuir um dispositivo compatível, conexão à internet quando necessário, bateria suficiente e os equipamentos indispensáveis. O Fornecedor não se responsabiliza por limitações causadas pelos dispositivos ou configurações do cliente.
13. Limitação de responsabilidade: Na máxima extensão permitida por lei, o Fornecedor não será responsável por quaisquer lesões, perdas, danos, atrasos, impossibilidade de entrada, perda de transporte, perda de usufruto ou danos indiretos ou consequenciais. A responsabilidade total do Fornecedor não excederá o valor pago pela reserva. Para serviços de terceiros, a responsabilidade é limitada ao valor efetivamente recebido pelo Fornecedor.
14. Fraude e uso indevido: O Fornecedor reserva-se o direito de cancelar reservas suspeitas, recusar o serviço, solicitar verificação de identidade ou bloquear o acesso em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou atividade anormal. Em caso de estornos injustificados, o Fornecedor reserva-se o direito de apresentar provas e recuperar os danos.
15. Força maior. O Fornecedor não será responsabilizado por falhas ou atrasos causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, pandemias, ações governamentais, falhas técnicas, conflitos ou restrições de viagem. Os serviços podem ser modificados ou cancelados sem responsabilidade além das regras de reembolso aplicáveis.
16. Reclamações e queixas devem ser enviadas por e-mail para info@tourguidematch.com, incluindo a referência da reserva e a descrição do problema. O fornecedor responderá dentro de um prazo razoável. Para serviços de terceiros, a resolução depende da cooperação do fornecedor.
17. Processamento de reembolsos: Os reembolsos aprovados são processados utilizando o método de pagamento original dentro de um prazo razoável. O Fornecedor não se responsabiliza por atrasos causados por bancos, provedores de pagamento ou fornecedores.
18. Aviso sobre dependência técnica: O Fornecedor depende de sistemas de terceiros, incluindo plataformas de reservas, gateways de pagamento e aplicativos, e não se responsabiliza por eventuais interrupções ou problemas técnicos desses sistemas.
19. Idioma: Estes Termos foram redigidos em inglês. Em caso de tradução, prevalecerá a versão em inglês.
20. Disposições finais Estes Termos são regidos pelas leis da República Tcheca. Quaisquer disputas serão resolvidas pelos tribunais tchecos, a menos que as normas obrigatórias de proteção ao consumidor estabeleçam o contrário. Se alguma disposição for considerada inválida, as demais disposições permanecerão em vigor. O Fornecedor reserva-se o direito de atualizar estes Termos. Aplica-se a versão válida no momento da compra. Ao concluir uma reserva, o Cliente confirma a aceitação destes Termos.