الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 1/2/2025
تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين السيد ماريك كوتيزا، صاحب الرقم الضريبي (IČO): 75084431، ومقره المسجل في ماتيكوفا 1935/12، 190 00 براغ، جمهورية التشيك، وبريده الإلكتروني info@tourguidematch.com، والمشار إليه فيما يلي بـ "المزود"، والعميل، والمشار إليه فيما يلي بـ "العميل". بمجرد شراء أي منتج أو خدمة أو الوصول إليها أو استخدامها، يوافق العميل على هذه الشروط.
- نطاق الخدمات: يقدم المزود منتجات سفر رقمية تشمل مسارات رحلات ذاتية التوجيه، وأدلة صوتية، ومحتوى رقمي ذي صلة، بالإضافة إلى خدمات جهات خارجية مثل الجولات السياحية والتذاكر والأنشطة التي يقدمها موردون خارجيون. وقد يعمل المزود كمزود مباشر، أو بائع تجزئة، أو وسيط، أو موزع، وذلك حسب المنتج.
- العلاقة التعاقدية: بالنسبة للمنتجات الرقمية الخاصة، يُبرم عقد بين المُزوّد والعميل. أما بالنسبة لخدمات الأطراف الثالثة، فيُبرم عقد بين العميل والمورّد المعني. ويجوز للمُزوّد أن يعمل كوسيط فقط، ولا يتحمل مسؤولية تنفيذ خدمات الأطراف الثالثة. وتُعرض هوية المورّد على صفحة المنتج أو في تأكيد الحجز.
- طبيعة المنتجات الرقمية: تُعدّ المنتجات الرقمية تجارب ذاتية التوجيه ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك. وهي لا تتضمن دليلاً مباشراً أو جدولاً زمنياً ثابتاً أو مساعدة شخصية. يُقدّم المحتوى لأغراض إعلامية وتجريبية، وقد يختلف تبعاً للظروف وتفضيلات المستخدم.
- الحجوزات والدفع: تتم جميع الحجوزات عبر الإنترنت، ويُشترط دفع المبلغ كاملاً وقت الحجز. يُعدّ بريد التأكيد الإلكتروني أو القسيمة بمثابة إثبات للحجز. يحتفظ المزوّد بحق إلغاء أي حجز في حال وجود خطأ تقني، أو تجاوز عدد الحجوزات المسموح به، أو مشاكل لدى المورّد، وقد يُقدّم بديلاً أو يُعيد المبلغ المدفوع. قد تُستخدم سجلات النظام، وسجلات الوصول، ومسح رمز الاستجابة السريعة، أو بيانات التفعيل كدليل في حال وجود نزاعات أو عمليات استرداد. يتحمّل العميل مسؤولية تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح وضمان وصول الرسائل إليه.
- الأسعار والضرائب: الأسعار المعروضة عند إتمام عملية الشراء نهائية، وقد تشمل رسوم الخدمة والعمولات وهوامش الربح. قد تختلف الأسعار عن أسعار الموردين الأساسية، وقد تتباين بين القنوات المختلفة. لا تُعدّ هذه الاختلافات سببًا للشكوى أو طلب الاسترداد. لا يخضع مزود الخدمة لضريبة القيمة المضافة إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك. يتحمل المورد المعنيّ مسؤولية الالتزامات الضريبية المتعلقة بخدمات الأطراف الثالثة، إن وُجدت.
- التسليم وأداء الخدمة: تُعتبر المنتجات الرقمية مُسلّمة عند توفير الوصول إليها عبر رابط أو رمز الاستجابة السريعة أو قسيمة أو رمز الوصول، أو عند وصول العميل إلى المحتوى لأول مرة. بإتمام عملية الشراء، يطلب العميل صراحةً التسليم الفوري ويُقرّ بأن الخدمة قد أُنجزت بالكامل عند الوصول. ولذلك، يتنازل العميل عن أي حق في الانسحاب من العقد بمجرد منح الوصول، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون.
- قيود الاستخدام وحقوق الملكية الفكرية: جميع المحتويات محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وتبقى ملكًا للمزود. يحصل العميل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر أي نسخ أو مشاركة أو إعادة بيع أو توزيع غير مصرح به. يحق للمزود مراقبة الاستخدام وإلغاء الوصول في حالة إساءة الاستخدام دون رد أي مبالغ مدفوعة.
- الإلغاء والاسترداد: ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها أو استخدامها. أما بالنسبة لخدمات الجهات الخارجية، فتُحدد شروط الإلغاء والاسترداد من قِبل المورّد، وقد تُخالف القواعد العامة. في حال عدم الحضور أو التأخر أو الاستخدام الجزئي، لا يُسترد المبلغ المدفوع. يُعتبر أي استخدام للخدمة استهلاكًا كاملاً.
- التغييرات والتوافر: يجوز للمزود أو المورد تعديل المحتوى أو الجداول الزمنية أو التوافر في أي وقت. في حالة حدوث تغييرات جوهرية أو إلغاءات، يحق للعميل الحصول على بديل أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لتقدير المزود أو سياسة المورد. لا يضمن المزود استمرارية توافر جميع المحتويات أو المواقع.
- إخلاء مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة: لا يتحكم المزود في خدمات الأطراف الثالثة، ولا يتحمل مسؤولية تنفيذها أو جودتها أو توافرها. يجب توجيه جميع الشكاوى المتعلقة بخدمات الأطراف الثالثة إلى المورد.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة، والامتثال للقوانين المحلية، وقواعد السلامة، والتعليمات، والتأكد من ملاءمته الشخصية للمشاركة. ويتصرف العميل الذي يقوم بالحجز نيابةً عن جميع المشاركين، وهو مسؤول عن إبلاغهم بهذه الشروط.
- المتطلبات التقنية: يتحمل العميل مسؤولية توفير جهاز متوافق، واتصال بالإنترنت عند الحاجة، وبطارية كافية، والمعدات اللازمة. لا يتحمل المزود مسؤولية أي قيود ناتجة عن أجهزة العميل أو إعداداته.
- تحديد المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل المزود أي مسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر أو تأخير أو فوات دخول أو فوات وسيلة نقل أو فقدان متعة أو أضرار غير مباشرة أو تبعية. لا تتجاوز مسؤولية المزود الإجمالية المبلغ المدفوع للحجز. أما بالنسبة لخدمات الطرف الثالث، فتقتصر المسؤولية على المبلغ الذي استلمه المزود فعليًا.
- الاحتيال وسوء الاستخدام: يحتفظ المزود بالحق في إلغاء الحجوزات المشبوهة، ورفض تقديم الخدمة، وطلب التحقق من الهوية، أو حظر الوصول في حالة الاشتباه بالاحتيال أو سوء الاستخدام أو أي نشاط غير طبيعي. وفي حالة عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المبررة، يحتفظ المزود بالحق في تقديم الأدلة والمطالبة بالتعويضات.
- القوة القاهرة: لا يتحمل المزود مسؤولية أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، والأعطال التقنية، والنزاعات، أو قيود السفر. يجوز تعديل الخدمات أو إلغاؤها دون أي مسؤولية تتجاوز قواعد استرداد الأموال المعمول بها.
- يجب تقديم الشكاوى والمطالبات عبر البريد الإلكتروني إلى info@tourguidematch.com، مع ذكر رقم الحجز ووصف المشكلة. سيرد مزود الخدمة خلال فترة زمنية معقولة. أما بالنسبة لخدمات الطرف الثالث، فيعتمد حل المشكلة على تعاون المورد.
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة. لا يتحمل المزود مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو الموردين.
- إخلاء مسؤولية عن الاعتماد التقني: يعتمد المزود على أنظمة جهات خارجية بما في ذلك منصات الحجز وبوابات الدفع والتطبيقات، وهو غير مسؤول عن انقطاع الخدمة أو المشكلات التقنية التي قد تحدث فيها.
- تمت صياغة هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حالة الترجمة، يُعتد بالنسخة الإنجليزية.
- أحكام ختامية: تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية التشيك. تُحل أي نزاعات أمام المحاكم التشيكية ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك. في حال بطلان أي بند، تظل باقي البنود سارية المفعول. يحتفظ المزود بحقه في تحديث هذه الشروط. يُعتد بالنسخة السارية وقت الشراء. بإتمام الحجز، يُقر العميل بقبوله لهذه الشروط.