Obchodní podmínky

Datum účinnosti: 1.2.2025

Tyto Obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi Bc. Markem Kotyzou, IČO: 75084431, se sídlem Matějkova 1935/12, 190 00 Praha, Česká republika, e-mail info@tourguidematch.com, dále jen „Poskytovatel“, a zákazníkem, dále jen „Zákazník“. Zakoupením, přístupem k jakémukoli produktu nebo službě nebo jejich užíváním Zákazník souhlasí s těmito Podmínkami.

1. Rozsah služeb Poskytovatel nabízí digitální cestovní produkty včetně itinerářů pro samostatné cestování, audioprůvodců a souvisejícího digitálního obsahu, jakož i služby třetích stran, jako jsou zájezdy, vstupenky a aktivity poskytované externími dodavateli. Poskytovatel může v závislosti na produktu vystupovat jako přímý poskytovatel, prodejce, zprostředkovatel nebo distributor.
2. Smluvní vztah V případě vlastních digitálních produktů je smlouva uzavřena mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. V případě služeb třetích stran je smlouva uzavřena mezi Zákazníkem a příslušným dodavatelem. Poskytovatel může jednat výhradně jako zprostředkovatel a nenese odpovědnost za provedení služeb třetích stran. Totožnost dodavatele je uvedena na stránce produktu nebo v potvrzení rezervace.
3. Povaha digitálních produktů Digitální produkty jsou zážitky s vlastním průvodcem, pokud není výslovně uvedeno jinak. Neobsahují živého průvodce, pevný rozvrh ani osobní asistenci. Obsah je poskytován pro informační a zážitkové účely a může se lišit v závislosti na podmínkách a preferencích uživatele.
4. Rezervace a platba Všechny rezervace se provádějí online a v okamžiku rezervace je vyžadována platba v plné výši. Potvrzovací e-mail nebo voucher slouží jako doklad o rezervaci. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci z důvodu technické chyby, nadměrné rezervace nebo problémů s dodavatelem a může nabídnout alternativu nebo vrácení peněz. V případě sporů nebo storna plateb mohou být jako důkaz použity systémové protokoly, záznamy o přístupu, QR kódy nebo aktivační údaje. Zákazník je zodpovědný za poskytnutí platné e-mailové adresy a zajištění doručení.
5. Ceny a zdanění Ceny zobrazené při platbě jsou konečné a mohou zahrnovat servisní poplatky, provize a marže. Ceny se mohou lišit od základních cen dodavatelů a mohou se lišit v závislosti na kanálech. Tyto rozdíly nepředstavují důvod k reklamaci ani vrácení peněz. Poskytovatel není plátcem DPH, pokud není uvedeno jinak. Daňové povinnosti související se službami třetích stran řeší v příslušných případech příslušný dodavatel.
6. Dodání a plnění služeb Digitální produkty se považují za doručené okamžikem, kdy je k nim poskytnut přístup prostřednictvím odkazu, QR kódu, voucheru nebo přístupového kódu, nebo okamžikem, kdy Zákazník poprvé přistupuje k obsahu. Dokončením nákupu Zákazník výslovně požaduje okamžité dodání a potvrzuje, že služba je plně poskytnuta okamžikem přístupu. Zákazník se proto vzdává jakéhokoli práva na odstoupení od smlouvy, jakmile je mu poskytnut přístup v maximálním rozsahu povoleném zákonem.
7. Omezení použití a duševní vlastnictví Veškerý obsah je chráněn právy duševního vlastnictví a zůstává majetkem Poskytovatele. Zákazník získává omezenou, nevýhradní a nepřenosnou licenci pouze pro osobní použití. Jakékoli kopírování, sdílení, další prodej nebo neoprávněné šíření je zakázáno. Poskytovatel může sledování používání a v případě zneužití přístup odebrat bez náhrady.
8. Storno a vrácení peněz Není-li uvedeno jinak, digitální produkty nelze po doručení nebo zpřístupnění vrátit. V případě služeb třetích stran stanoví podmínky stornování a vrácení peněz dodavatel a mohou mít přednost před obecnými pravidly. V případě nedostavení se, pozdního příjezdu nebo částečného využití se vrácení peněz neposkytuje. Jakékoli využití služby se považuje za plné využití.
9. Změny a dostupnost Poskytovatel nebo dodavatel může kdykoli upravit obsah, harmonogramy nebo dostupnost. V případě významných změn nebo zrušení může Zákazník obdržet alternativu nebo vrácení peněz dle uvážení Poskytovatele nebo v souladu s pravidly dodavatele. Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost veškerého obsahu nebo lokací.
10. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti za služby třetích stran Poskytovatel nekontroluje služby třetích stran a nenese odpovědnost za jejich provádění, kvalitu ani dostupnost. Veškeré stížnosti týkající se služeb třetích stran musí být adresovány dodavateli.
11. Odpovědnost zákazníka Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesných informací, dodržování místních zákonů, bezpečnostních pravidel a pokynů a za zajištění osobní vhodnosti pro účast. Zákazník, který provádí rezervaci, jedná jménem všech účastníků a je odpovědný za jejich informování o těchto Podmínkách.
12. Technické požadavky Zákazník je zodpovědný za to, aby měl kompatibilní zařízení, připojení k internetu, pokud je to nutné, dostatečnou baterii a potřebné vybavení. Poskytovatel nenese odpovědnost za omezení způsobená zařízeními nebo nastavením zákazníka.
13. Omezení odpovědnosti V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenese Poskytovatel odpovědnost za jakékoli zranění, ztrátu, poškození, zpoždění, zmeškaný vstup, zmeškanou dopravu, ztrátu požitku ani nepřímé či následné škody. Celková odpovědnost Poskytovatele nepřesáhne částku zaplacenou za rezervaci. V případě služeb třetích stran je odpovědnost omezena na částku, kterou Poskytovatel skutečně obdržel.
14. Podvod a zneužití Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit podezřelé rezervace, odmítnout službu, požadovat ověření totožnosti nebo zablokovat přístup v případě podezření z podvodu, zneužití nebo abnormální aktivity. V případě neoprávněných storna plateb si Poskytovatel vyhrazuje právo poskytnout důkazy a vymáhat náhradu škody.
15. Vyšší moc Poskytovatel nenese odpovědnost za selhání nebo zpoždění způsobené událostmi mimo přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, pandemií, vládních opatření, technických selhání, konfliktů nebo cestovních omezení. Služby mohou být upraveny nebo zrušeny bez odpovědnosti nad rámec platných pravidel pro vrácení peněz.
16. Stížnosti a reklamace Stížnosti musí být zaslány e-mailem na adresu info@tourguidematch.com a musí obsahovat referenční číslo rezervace a popis problému. Poskytovatel odpoví v přiměřené lhůtě. V případě služeb třetích stran závisí řešení na spolupráci dodavatele.
17. Zpracování vrácení peněz Schválené vrácení peněz je zpracováno původní platební metodou v přiměřené lhůtě. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená bankami, poskytovateli platebních služeb nebo dodavateli.
18. Prohlášení o technické závislosti Poskytovatel se spoléhá na systémy třetích stran, včetně rezervačních platforem, platebních bran a aplikací, a nenese odpovědnost za jejich výpadky ani technické problémy.
19. Jazyk Tyto Podmínky jsou sepsány v angličtině. V případě překladu má přednost anglická verze.
20. Závěrečná ustanovení Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny českými soudy, pokud kogentní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak. Pokud je některé ustanovení neplatné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky aktualizovat. Platí verze platná v době nákupu. Dokončením rezervace Zákazník potvrzuje souhlas s těmito Podmínkami.