ข้อกำหนดและเงื่อนไข
วันที่มีผลบังคับใช้: 1 กุมภาพันธ์ 2568
ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ควบคุมความสัมพันธ์ทางสัญญา ระหว่าง Bc. Marek Kotyza, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี (IČO): 75084431, สำนักงานจดทะเบียน Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, สาธารณรัฐเช็ก, อีเมล info@tourguidematch.com ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้ให้บริการ” และลูกค้า ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ลูกค้า” โดยการซื้อ การเข้าถึง หรือการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
- ขอบเขตการให้บริการ ผู้ให้บริการนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบดิจิทัล ซึ่งรวมถึงแผนการเดินทางแบบเที่ยวเอง คู่มือเสียง และเนื้อหาดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนบริการจากบุคคลที่สาม เช่น ทัวร์ ตั๋ว และกิจกรรมต่างๆ ที่จัดหาโดยผู้ให้บริการภายนอก ผู้ให้บริการอาจทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการโดยตรง ผู้ขายต่อ ตัวกลาง หรือผู้จัดจำหน่าย ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์
- ความสัมพันธ์ตามสัญญา สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของตนเอง สัญญาจะทำขึ้นระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า สำหรับบริการของบุคคลที่สาม สัญญาจะทำขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการนั้นๆ ผู้ให้บริการอาจทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลางเท่านั้น และจะไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินการของบริการของบุคคลที่สาม ข้อมูลของผู้ให้บริการจะแสดงอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือในใบยืนยันการจอง
- ลักษณะของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นประสบการณ์ที่ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ด้วยตนเอง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดเจน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่มีไกด์นำเที่ยวแบบสด ตารางเวลาที่แน่นอน หรือความช่วยเหลือส่วนบุคคล เนื้อหาจัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ด้านข้อมูลและประสบการณ์ และอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมและความต้องการของผู้ใช้
- การจองและการชำระเงิน การจองทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ และต้องชำระเงินเต็มจำนวน ณ เวลาที่ทำการจอง อีเมลยืนยันหรือบัตรกำนัลถือเป็นหลักฐานการจอง ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจองเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค การจองเกินจำนวน หรือปัญหาจากซัพพลายเออร์ และอาจเสนอทางเลือกอื่นหรือคืนเงิน บันทึกระบบ บันทึกการเข้าถึง การสแกน QR หรือข้อมูลการเปิดใช้งานอาจถูกใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือการเรียกเก็บเงินคืน ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอีเมล
- ราคาและภาษี ราคาที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงินเป็นราคาสุดท้ายและอาจรวมค่าบริการ ค่าคอมมิชชั่น และกำไรแล้ว ราคาอาจแตกต่างจากราคาพื้นฐานของผู้จำหน่ายและอาจแตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง ความแตกต่างดังกล่าวไม่ถือเป็นเหตุผลในการร้องเรียนหรือขอคืนเงิน ผู้ให้บริการไม่ใช่ผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ภาระภาษีที่เกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามจะได้รับการจัดการโดยผู้จำหน่ายที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
- การส่งมอบและการให้บริการ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะถือว่าส่งมอบแล้วเมื่อมีการให้สิทธิ์การเข้าถึงผ่านลิงก์ รหัส QR บัตรกำนัล หรือรหัสการเข้าถึง หรือเมื่อลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาเป็นครั้งแรก การดำเนินการซื้อเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าร้องขอการส่งมอบทันทีโดยชัดแจ้งและรับทราบว่าบริการได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้วเมื่อมีการให้สิทธิ์การเข้าถึง ดังนั้น ลูกค้าจึงสละสิทธิ์ใด ๆ ในการยกเลิกสัญญาเมื่อได้รับสิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
- ข้อจำกัดในการใช้งานและทรัพย์สินทางปัญญา เนื้อหาทั้งหมดได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาและยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ให้บริการ ลูกค้าจะได้รับใบอนุญาตแบบจำกัด ไม่ผูกขาด และไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้สำหรับการใช้งานส่วนตัวเท่านั้น ห้ามคัดลอก แบ่งปัน จำหน่ายต่อ หรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ให้บริการอาจตรวจสอบการใช้งานและเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงในกรณีที่มีการใช้งานในทางที่ผิดโดยไม่คืนเงิน
- การยกเลิกและการคืนเงิน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อส่งมอบหรือเข้าใช้งานแล้ว สำหรับบริการจากบุคคลที่สาม เงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงินจะถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการและอาจมีผลเหนือกว่ากฎทั่วไป ในกรณีที่ไม่มาตามนัด มาสาย หรือใช้งานไม่ครบ จะไม่มีการคืนเงินใดๆ การใช้งานบริการใดๆ ถือเป็นการใช้งานเต็มจำนวนแล้ว
- การเปลี่ยนแปลงและความพร้อมให้บริการ ผู้ให้บริการหรือผู้จัดจำหน่ายอาจแก้ไขเนื้อหา ตารางเวลา หรือความพร้อมให้บริการได้ตลอดเวลา ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกที่สำคัญ ลูกค้าอาจได้รับทางเลือกอื่นหรือการคืนเงินตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการหรือตามนโยบายของผู้จัดจำหน่าย ผู้ให้บริการไม่รับประกันความพร้อมให้บริการอย่างต่อเนื่องของเนื้อหาหรือสถานที่ทั้งหมด
- ข้อสงวนสิทธิ์เกี่ยวกับบริการของบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมบริการของบุคคลที่สามและไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินการ คุณภาพ หรือความพร้อมใช้งานของบริการเหล่านั้น ข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามจะต้องส่งไปยังผู้ให้บริการโดยตรง
- ความรับผิดชอบของลูกค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น กฎความปลอดภัย และคำแนะนำต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตนเองมีความเหมาะสมในการเข้าร่วมกิจกรรม ลูกค้าที่ทำการจองทำหน้าที่ในนามของผู้เข้าร่วมทั้งหมด และมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทุกคนทราบถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
- ข้อกำหนดทางเทคนิค ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาอุปกรณ์ที่ใช้งานร่วมกันได้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (หากจำเป็น) แบตเตอรี่ที่เพียงพอ และอุปกรณ์ที่จำเป็น ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อข้อจำกัดที่เกิดจากอุปกรณ์หรือการตั้งค่าของลูกค้า
- ข้อจำกัดความรับผิดชอบ ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการบาดเจ็บ การสูญเสีย ความเสียหาย ความล่าช้า การพลาดการเข้าชม การพลาดการเดินทาง การสูญเสียความเพลิดเพลิน หรือความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่องใดๆ ความรับผิดชอบโดยรวมของผู้ให้บริการจะไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระสำหรับการจอง สำหรับบริการของบุคคลที่สาม ความรับผิดชอบจะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ผู้ให้บริการได้รับจริงเท่านั้น
- การฉ้อโกงและการใช้ในทางที่ผิด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจองที่น่าสงสัย ปฏิเสธการให้บริการ ขอตรวจสอบตัวตน หรือบล็อกการเข้าถึงในกรณีที่สงสัยว่ามีการฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด หรือกิจกรรมที่ผิดปกติ ในกรณีที่มีการเรียกเก็บเงินคืนโดยไม่มีเหตุผล ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแสดงหลักฐานและเรียกค่าเสียหาย
- เหตุสุดวิสัย ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด การกระทำของรัฐบาล ความล้มเหลวทางเทคนิค ความขัดแย้ง หรือข้อจำกัดในการเดินทาง บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้โดยไม่มีความรับผิดใดๆ นอกเหนือจากกฎการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง
- การร้องเรียนและการเรียกร้องค่าเสียหาย ต้องส่งการร้องเรียนผ่านทางอีเมลไปที่ info@tourguidematch.com โดยระบุหมายเลขการจองและรายละเอียดของปัญหา ผู้ให้บริการจะตอบกลับภายในระยะเวลาที่เหมาะสม สำหรับบริการจากบุคคลที่สาม การแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับความร่วมมือของผู้ให้บริการนั้นๆ
- การดำเนินการคืนเงิน การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิมภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือซัพพลายเออร์
- คำชี้แจงเกี่ยวกับการพึ่งพาระบบทางเทคนิค ผู้ให้บริการพึ่งพาระบบของบุคคลที่สาม รวมถึงแพลตฟอร์มการจอง ช่องทางการชำระเงิน และแอปพลิเคชันต่างๆ และจะไม่รับผิดชอบต่อการหยุดชะงักหรือปัญหาทางเทคนิคของระบบเหล่านั้น
- ภาษา ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ ในกรณีที่มีการแปล ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับใช้
- บทบัญญัติสุดท้าย ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐเช็ก ข้อพิพาทใดๆ จะได้รับการแก้ไขโดยศาลเช็ก เว้นแต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น หากบทบัญญัติใดเป็นโมฆะ บทบัญญัติที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงข้อตกลงนี้ เวอร์ชันที่ใช้ได้ในขณะที่ทำการซื้อจะมีผลบังคับใช้ เมื่อทำการจอง ลูกค้ายืนยันว่ายอมรับข้อตกลงนี้แล้ว